Поднимите свой опыт частного гида с помощью умных инструментов

Вы когда-нибудь мечтали стать независимым гидом? Путь может оказаться проще, чем вы думаете. Оборудование Yingmi может избавить от хлопот.

Последние новости индустрии о стремлении стать преданным гидом? Оборудование Yingmi может избавить вас от головной боли.

Бесчисленное количество людей стремится стать независимыми гидами, предполагая, что «нужно владеть несколькими иностранными языками и обладать обширными историческими знаниями», но это не так сложно – хотя недостаточно просто водить туристов вокруг. Подумайте об этом: когда клиенты нанимают преданного гида, они стремятся «насладиться опытом без усилий, понять повествование и получить ощущение VIP-обслуживания». Представьте себе, что вы приводите посетителей в Римский Колизей и просто объявляете: «Он был возведен в 72 году нашей эры», не имея никаких закулисных анекдотов; или, принимая японских туристов, вы можете общаться только с помощью программного обеспечения для перевода, с трудом; или, что еще более проблематично, устройство разряжается, и вы напрягаете свой голос в течение нескольких часов, но группа все равно с трудом вас слышит – такое предприятие вряд ли будет процветать.

По правде говоря, быть опытным гидом означает «оттачивать основные компетенции, уделять пристальное внимание и использовать правильное оборудование». Если вы примете эти три принципа, клиенты неизбежно предпочтут вас и, вероятно, порекомендуют вас своим знакомым. Yingmi наблюдала за проблемами гидов-фрилансеров, работающих на международном уровне, и понимает, что наиболее острыми болевыми точками являются «языковые барьеры, плохая слышимость и ненадежное оборудование». Они целенаправленно разработали поддерживающие решения, которые позволяют вам повысить стандарт обслуживания не тратя лишней энергии.

I. Развивайте навык «Увлекательного повествования», а не просто перечисляйте факты

Квалифицированный гид – это не «ходячий путеводитель»; то, чего жаждут путешественники, – это «увлекательный комментарий». Например, сопровождая посетителей в Лувр в Париже, вы должны не просто заявить: «Мона Лиза была создана Да Винчи», но и упомянуть интригующую деталь: «После того, как этот шедевр был похищен, весь Париж охотился за ним»; ведя туристов в святилище Киёмидзу-дэра в Киото, вы должны знать, что «В строительстве главного зала не использовался ни один гвоздь» – именно эти нюансы отличают гида премиум-класса от стандартного группового гида.

Однако полагаться только на свою память недостаточно, особенно при работе с разными языками. Когда приезжают иностранные гости, среди них могут быть немцы, испанцы и, возможно, путешественники из арабского мира; вы не можете свободно говорить на каждом языке. Однажды гид-фрилансер поделился анекдотом: сопровождая немецкого клиента в Швейцарских Альпах, он мог использовать только английский язык, чтобы указать: «Какова высота этой вершины?», но клиент интересовался «Образом жизни местных альпийских фермеров», и содержательный обмен был невозможен, поскольку он не мог углубиться в тему, что было довольно неприятно.

В таких ситуациях наличие системы комментирования Yingmi E8 оказывается бесценным. Она поддерживает предустановленные языки, такие как английский, французский, немецкий и японский – до 8 языков. Клиент просто берет компактный приемник и выбирает предпочитаемый язык. Вы не обременены переводом. Если вы столкнулись с менее распространенным языком, например, голландским или португальским, сообщите Yingmi за несколько дней до этого, и они смогут помочь вам в добавлении специализированных комментариев – можно даже включить такие темы, как «История уличной еды региона» или «Местный миф о конкретном древнем памятнике». Вам не нужно зубрить многочисленные иностранные слова; вы можете сосредоточиться на обсуждении основных моментов с группой.

Кроме того, E8 может хранить предварительно записанные сегменты. Вы можете сохранить фактические детали, которые склонны вылетать из головы, такие как «Дата основания определенного собора» или «Архитектурная эволюция определенной исторической улицы», и во время разговора просто воспроизвести их. Если клиент внезапно задает уточняющий вопрос, переключитесь обратно на свой живой голос. Это не нарушает ход повествования и не приводит к неточностям – намного лучше, чем лихорадочно думать: «Правильно ли я запомнил эту деталь?».

II. Отдавайте приоритет «Мелочам», преимущество частного гида заключается в «Персонализированном уходе»

Групповые руководители не обязаны заботиться о бесчисленных аспектах, но частные гиды должны учитывать конкретные предпочтения клиентов: если турист желает сделать дополнительные снимки на старой площади Флоренции, вы не можете подгонять его и объявлять: «Наше следующее место назначения ждет»; если гость хочет попробовать настоящую местную закусочную, вы должны быть знакомы с этим местом; даже если посетитель использует слуховые аппараты, вы должны убедиться, что ваш комментарий четко слышен для него – эти штрихи, выполненные правильно, клиент поймет: «Вы сделали правильный выбор».

Однако среди этих элементов наиболее распространенной ловушкой является «неслышимость». Например, ведя посетителей по многолюдным переулкам Венеции, с бутиками, выстроившимися вдоль улиц, и толпами пешеходов, если вы упомянете: «В этом проходе находится 300-летняя стекольная мастерская», посетителям, возможно, придется окружить вас, чтобы четко услышать это. Им это покажется довольно громоздким при навигации. В ветреный день в Барселоне повышение голоса истощит вас, и группа все равно может пропустить части вашего диалога.

Yingmi E8 особенно внимательна в этом аспекте. Ее шумоподавление работает очень эффективно. Даже если поблизости разговаривают конкурирующие гиды или интенсивное уличное движение, только ваш голос четко передается в наушники клиентов, без помех. Кроме того, ее приемник разработан для уха, невероятно легкий, всего 22 грамма, и гости не будут испытывать никакого дискомфорта, нося его весь день. Им не нужно его носить. Делать селфи и ходить по магазинам становится легко.

Вам также не нужно беспокоиться о времени работы от батареи. E8 работает до 15 часов на одном полном цикле питания. Ведение клиентов с раннего утра до позднего вечера не требует остановок для подзарядки в середине дня.

Соображения гигиены имеют большое значение для международных путешественников. Корпус приемника E8 легко дезинфицируется. После того, как гости закончат, просто протрите его дезинфицирующей салфеткой. Это гораздо привлекательнее, чем общее оборудование, которое нельзя мыть – эти небольшие жесты заставляют посетителей чувствовать вашу тщательную подготовку.

III. Генерируйте бизнес через «Личные рекомендации», заставляя клиентов стремиться «распространять информацию»

Независимые гиды редко строят свою практику на маркетинге. Часто это довольные клиенты, продвигающие новых клиентов. Если бывший клиент говорит своему кругу: «Гид, который у нас был, был великолепен. Его рассказы были четкими, и он поделился множеством необычных мест», это бесконечно убедительнее, чем бесконечно повторять: «Я высококвалифицирован» самому себе. Чтобы создать прочную репутацию, помимо превосходного обслуживания, клиенты также должны уйти с ощущением, что «День с вами прошел очень приятно и без сбоев».

Один европейский гид-фрилансер признался, что раньше его оборудование часто выходило из строя: периодические сбои сигнала и периодические сбои языкового режима. Хотя клиенты оставались вежливыми, они не бронировали его повторно и не рекомендовали другим. После этого он принял Yingmi E8, и эти сбои прекратились. После поездки клиенты даже рекомендовали его своей сети – это тонкий импульс, обеспечиваемый надежной системой.

Более того, продукция Yingmi соответствует международным стандартам. Независимо от того, проводите ли вы экскурсии в Европе, Азии или Америке, вас не беспокоят «проблемы соответствия, препятствующие доступу к охраняемым объектам». Например, при посещении парка Йеллоустоун в США или региона Пяти озер Фудзи в Японии E8 работает без сбоев, и зарядка на ходу не является постоянной проблемой.

IV. На самом деле, стать частным гидом можно.Правильное оборудование является мультипликатором силы

Распространенное заблуждение заключается в том, что быть успешным гидом – это сложно. Но если вы посвятите время изучению истории достопримечательностей, будете ценить индивидуальные потребности своих клиентов и инвестировать в эффективные технологии, вы сможете неуклонно преуспевать. Система связи Yingmi E8 стремится не «заменить гида», а дать вам возможность преодолевать такие препятствия, как «языковое разнообразие, ненадежный звук, ограниченное время работы от батареи», освобождая вас для сосредоточения на построении взаимопонимания с гостями и направлении их к открытию захватывающих уголков вместо борьбы с техническими сбоями.

Например, вы избавляетесь от необходимости изучать многоязычные фразы, вам больше не нужно повышать голос и избегать поиска розеток в середине тура – эта сэкономленная энергия может быть направлена на то, чтобы поделиться более убедительными идеями со своей группой и исследовать более уникальные, но стоящие места. Клиенты получают удовольствие, эффективно учатся и, следовательно, хорошо вас помнят и становятся вашими сторонниками, позволяя вашему независимому гиду процветать.

Поэтому не усложняйте. Просто последовательно реализуйте эти три стратегии, дополненные надежным инструментом, и карьера частного гида вполне достижима. В конечном счете, то, чего хотят путешественники, – это «бесшовный и обогащающий опыт», и, обеспечивая это, вы уже на полпути.

Раздел часто задаваемых вопросов 

В1: Что такое Yingmi E8 и как она в основном помогает частным гидам?

О1: Yingmi E8 – это беспроводная система гида. Она в основном помогает гидам, обеспечивая четкую передачу звука на приемники гостей и предлагая многоязычную поддержку, преодолевая общие проблемы, такие как языковые барьеры и плохая слышимость в шумной обстановке.

В2: Я провожу экскурсии для небольших, интимных групп. Подходит ли E8 для меня или она предназначена для больших туров?

О2: Она идеально подходит для небольших групп. Ее компактные и легкие приемники разработаны для комфорта, а четкость системы улучшает личный опыт, что делает ее идеальной для интимных туров, где важна четкая связь.

В3: Как работает многоязычная функция? Нужно ли мне предварительно загружать весь контент?

О3: Система поставляется с несколькими предустановленными языками. Для них гид говорит на одном языке, а гости выбирают свой канал. Для менее распространенных языков вы можете заранее поработать с Yingmi, чтобы создать пользовательские предварительно записанные комментарии для конкретных достопримечательностей, которые вы можете воспроизводить через систему.