Повышение качества экскурсионного сопровождения: от коммуникации до управления кризисными ситуациями

Собираетесь стать гидом? Необходимо понять основные навыки. Оборудование Yingmi также поможет вам сэкономить много усилий. Многие люди считают, что быть гидом — это всего лишь «показать посетителям красивые места и заявить пару слов», но как только вы действительно начнете этим заниматься, вы обнаружите: когда вы ведете группу во Флоренцию, Италия, с толпой посетителей на площади, выкрикивающей «историю базилики Санта-Мария-дель-Фьоре», посетители сзади не могут расслышать ни слова; когда вы везете группу на озеро Сучжоу Тайху в Японии и пытаетесь рассказать местные легенды, но без японских объяснений, вы можете рассчитывать только на показ жестов; когда у оборудования неожиданно разрядилось электричество, вся группа была ошеломлена у входа в красивую местность, и запасного плана вообще не было. На самом деле, чтобы быть отличным гидом, недостаточно просто энтузиазма и исторических знаний; вам необходимо овладеть этими навыками - «отправка объяснений, адаптация к нескольким языкам и реагирование на чрезвычайные ситуации»; Если вы выберете лучший инструмент, такой как поясняющее оборудование Yingmi, вы сможете предотвратить множество обходных путей.

Ясность в общении: преодоление шума и расстояния

Самый стандартный и важный навык гида — убедиться, что каждый посетитель может четко услышать объяснение. Но когда на самом деле руководишь группой, слишком много мешающих элементов: в музеях описания ведут несколько команд одновременно, и голоса смешиваются; в красивых местах на открытом воздухе, на ветру посетители, находящиеся немного дальше, плохо слышат; во время промышленных визитов ревет заводская техника, и объяснения заглушаются. Если проблему «неспособности ясно слышать» не решить, даже самые замечательные исторические истории будут потеряны.

Чтобы описание было понятным, помимо улучшения навыков разговорной речи вам также необходимо уметь пользоваться инструментами. Система группового объяснения Yingmi E8 особенно идеальна для таких обстоятельств. Он использует высокочастотный диапазон 860–870 МГц, ссильная антиинтерференционная способность, даже если в одном выставочном зале находится 10 команд, им можно назначить независимые каналы, не мешая друг другу. Раньше гид вел группу в музей Хэнани, используя E8, чтобы объяснить «историю костяной флейты Цзяху», и в то же время поблизости были еще 3 команды, описывающие ее, но посетители в их группе все равно слышали ее отчетливо, никто не жаловался на то, что «звук был смешанным».

При этом дальность связи E8 может достигать 200 метров. Ведя группу к открытой красивой местности, такой как гора Лунху в провинции Цзянси, гид может идти впереди, и даже если посетители идут на несколько шагов медленнее, они все равно могут услышать объяснение «тайны висящих гробов», без необходимости повторно собирать группу. Передатчик также может заранее сохранить несколько пояснительных слов, и при столкновении со сложными историческими событиями вам не нужно запоминать их наизусть, просто нажмите кнопку, чтобы воспроизвести предварительно сохраненный контент, который является одновременно точным и экономит время.

Творческое дополнение: роль языка тела в гиде

Помимо слуховых инструментов, эффективные гиды часто используют язык тела для улучшения общения. Например, использование жестов рук для акцентирования внимания или поддержание зрительного контакта может сделать объяснения более увлекательными. Я помню гида в Египте, который использовал драматические позы, чтобы иллюстрировать истории древних фараонов, увлекая группу даже в многолюдных местах. Этот невербальный подход особенно полезен в многоязычной среде, где слова могут оказаться неэффективными. Практика осанки и движений также может помочь продемонстрировать авторитет и теплоту, заставляя туристов чувствовать себя более связанными. Кроме того, наблюдение за реакцией группы и корректировка вашего физического присутствия, например, приближение к невнимательным слушателям, могут улучшить общую ясность. Эти методы в сочетании с надежным оборудованием создают целостную коммуникационную стратегию.

Многоязычное мастерство: общение с разнообразной аудиторией

В настоящее время, когда возглавляют международные группы, источники посетителей становятся все более разнообразными: есть посетители из Германии, Испании, а также с Ближнего Востока, Японии и Южной Кореи. Если вы знаете только английский и китайский языки, многие посетители, по сути, «ничего не слушают» — когда вы говорите «легенда о храме Мадзу в Мэйчжоу», японские посетители не могут понять и могут только следить и фотографировать; Когда вы говорите «геологические характеристики перевала Шимен на горе Цаншань в Дали», арабские посетители выглядят озадаченными. Поэтому способность адаптироваться к нескольким языкам стала одним из основных навыков гидов.

Однако выучить такое количество языков нереально, и использование программного обеспечения для перевода также является проблемой. Гораздо лучше использовать поясняющее оборудование Инми. Например, система автоматического обнаружения Yingmi 007B по умолчанию поддерживает 8 основных языков, таких как английский, французский, немецкий, японский и арабский. Посетители могут переключаться, нажав кнопку, и операция настолько проста, что ее поймут даже пожилые посетители. Если вам нужны небольшие языковые типы, такие как голландский или португальский, свяжитесь с Yingmi за 3–5 дней, и они смогут персонализировать эксклюзивные описания.

Обращение с чрезвычайными ситуациями: превентивные меры и надежность

Возглавлять группу — самая опасная ситуация: у оборудования заканчивается электричество, красивая местность внезапно закрывает определенное живописное место, посетители случайно теряются. Без возможности экстренного реагирования легко потерять самообладание и даже повлиять на впечатления посетителей. Опытные гиды знают, что предварительная подготовка важнее, чем внесение исправлений в последнюю минуту, напримервыбор устройств с длительным временем автономной работыи подготовка планов действий в чрезвычайных ситуациях.

С точки зрения времени автономной работы устройства, продукция Yingmi очень надежна. Передатчик презентационной системы группы E8 может работать в течение 15 часов при полной зарядке, а приемник — в течение 8 часов. Сопровождая группу с утра до вечера для посещения всей красивой местности, нет необходимости искать место, где можно зарядиться на полпути. Если вы возглавляете большую группу, можно оборудовать зарядный блок контактного типа Yingmi. Зарядное устройство с 36 портами позволяет одновременно заряжать 36 устройств. Во время обеденного перерыва его можно заряжать полчаса, а затем использовать во второй половине дня, что очень удобно.

Креативное дополнение: повышение устойчивости посредством планирования сценариев

Помимо оборудования, гиды могут повысить устойчивость, проводя регулярную оценку рисков. Например, перед туром определите потенциальные опасности, такие как изменение погоды или людные места, и обсудите с группой планы действий в чрезвычайных ситуациях. Однажды я видел в Перу гида, у которого был запасной маршрут на дождливые дни, чтобы обеспечить бесперебойное продолжение тура. Кроме того, воспитание командного духа среди туристов — например, назначение друзей в большие группы — может предотвратить потери и повысить безопасность. Эти практики, хотя и не привязаны к какому-либо бренду, подчеркивают важность адаптируемости и дальновидности в организации экскурсий.

Управление ритмом: автоматизация для плавных туров

Самая трудоемкая часть при сопровождении группы — это «ожидание посетителей» — кому-то хочется сделать больше фотографий, а кому-то — придирчиво рассмотреть экспонаты. Если гид будет продолжать настаивать, это испортит настроение посетителям; если не торопить, весь маршрут замедлится, и времени на посещение последующих достопримечательностей не будет. Следовательно, баланс между «свободным исследованием» и «ритмом маршрута путешествия» также является важным навыком для гида.

В настоящее время,Наушной автоматический автомат Yingmi i7Сенсорная направляющая система может помочь. i7 весит всего 20 граммов. Когда посетители надевают его на уши, как наушники, он автоматически воспроизводит объяснение при приближении к живописному месту. Например, направляя группу в тысячелетний древний город Гундиан в Чунцине, посетители могут медленно идти по мощеной дороге. Когда они доберутся до «Двора Ранджиа», i7 автоматически воспроизведет «Историю Ранджиа в прошлом» без необходимости следования гиду. Гиду нужно сосредоточиться только на ключевых живописных местах, таких как вход в древний город или смотровая площадка, чтобы представить ключевое содержание, давая посетителям свободу, не задерживая маршрут.

Кроме того, i7 имеет функции напоминания о возврате и сигнализации кражи. Если посетители забудут вернуть устройство или случайно потеряют его, устройство подаст сигнал, и гиду не придется считать по одному, что сэкономит много управленческого времени. Раньше гид водил большую группу из 50 человек к Великой стене Цзяюгуань, используя i7, и не было хаоса, когда посетители посещали самостоятельно, что было намного эффективнее, чем предыдущее «коллективное действие».

Детальное ориентирование: использование инструментов для точного запоминания

Чтобы быть хорошим гидом, нужно понимать детали живописных мест, например, «Кто вырезал каменные резные изображения определенного здания» и «Хронология определенного периода истории», но запомнить все детали — задача для любого. Умные гиды будут использовать инструменты для помощи, сохранять объяснения и извлекать их при необходимости, что является точным и не требует больших умственных усилий для запоминания.

Направляющая машина Yingmi 007B может хранить несколько пояснений. Благодаря памяти 2G он может хранить 200 часов контента. Например, направляя группу к каналу Линьчжоу Хунци, сохраните «История строительства канала Хунци» и «Технические данные каждого участка канала», и когда посетители спросят, какая деталь, нажмите на нее, чтобы воспроизвести объяснение. Кроме того, 007B поддерживает форматы MP3 и MTV. При воспроизведении «документального фрагмента канала Хунци» его можно синхронизировать со звуком, что делает посетителей более вовлеченными и более интуитивными, чем просто говоря: «Как трудно было тогда».

Кроме того, 007B имеет несколько способов подачи питания. Помимо зарядки, его также можно использовать с другими источниками питания. Направляя группу в отдаленное красивое место, такое как национальный парк реки Танванг, не нужно беспокоиться о том, что «негде зарядиться». Раньше гид вел туда группу, используя 007B для хранения «Знаний о флоре и фауне первобытного леса», когда посетители спрашивали: «Что это за дерево», напрямую получали объяснение и воспроизводили его, и все посетители хвалили «Гид так много знает», фактически заимствуя силу инструмента.

Заключение: интеграция навыков и инноваций

Чтобы стать гидом, который понравится посетителям, необходимо овладеть этими пятью навыками: ясно объяснять, владеть несколькими языками, сохранять спокойствие в чрезвычайных ситуациях, управлять ритмом группы и понимать детали. Но не волнуйтесь, многие навыки можно реализовать с помощью инструментов — например, система группового объяснения Yingmi E8 решает проблемы «неспособности четко слышать» и «устойчивости к помехам», 007B занимается «многоязычием и хранением поясняющих слов», а i7 помогает «управлению группой».

Эти гаджеты также прошли сертификацию ЕС CE и RoHS. Независимо от того, отправляетесь ли вы в Европу, Азию или Америку, все живописные места могут работать нормально, и вам не придется беспокоиться о «проблемах с соблюдением требований». Более того, Yingmi обслужила более 7000 клиентов, и все такие места, как Сямэнь Гуланъюй и озеро Цзянсу Тяньму, которые относятся к живописным местам 5А, используют их. Надежность не подлежит сомнению.

На самом деле, быть хорошим гидом не значит быть «способным на все», а скорее «использовать правильные навыки и выбирать правильные инструменты», расслабляться и обеспечивать посетителям приятное времяпрепровождение. Если вы только начинаете учиться работать гидом или хотите повысить эффективность своего гида, возможно, вам стоит попробовать эти устройства. Возможно, они помогут вам избежать многих обходных путей.

Раздел часто задаваемых вопросов

1. Как я могу улучшить свои коммуникативные навыки в качестве гида?

   Практикуйте активное слушание, используйте ясный и краткий язык и рассказывайте истории. Использование устройств усиления также может гарантировать, что ваш голос достигнет всех в группе.

2. Как лучше всего преодолеть языковой барьер при общении с туристами?

   Используйте многоязычные устройства с мгновенным переводом и изучайте основные фразы на распространенных языках. Всегда имейте с собой наглядные пособия или карты для устных объяснений.

3. Как мне подготовиться к чрезвычайным ситуациям во время тура?

   Разработайте контрольный список потенциальных рисков, носите с собой аптечку и убедитесь, что у вашего оборудования есть резервное питание. Регулярные тренировки с вашей командой могут укрепить уверенность.