От новичка до эксперта: Yingmi объясняет, как помочь европейским международным гидам расти

На каменных ступенях Римского Колизея Сяо Ли, только что завершивший 3 месяца работы гидом по Европе, держал обычный громкоговоритель, рассказывая историю гладиаторов. Однако вокруг него стоял шум туристов, и голоса других экскурсионных групп тоже смешивались. Несколько французских туристов нахмурились, явно не понимая объяснений на английском языке, и могли только слепо следовать за толпой; когда они перешли в Музей Ватикана, туристы, столпившиеся вокруг фрески «Сотворение мира», образовали трехслойную толпу, и Сяо Ли пришлось громко кричать, чтобы повторить объяснение в течение долгого времени, прежде чем ее голос напрягся - Это было не только проблемой Сяо Ли. Многие новые европейские международные гиды также потерпели неудачу в этих вопросах.

Чтобы хорошо проводить экскурсии в Европе, одной только любви к европейской культуре недостаточно. Необходимо пройти через процесс исследования, накопления культурных знаний, отработки практических навыков и выбора правильных инструментов, шаг за шагом, чтобы построить прочную основу. И Yingmi, которая работает в области оборудования для гидов уже 15 лет, и планы их семейных решений, адаптированные к европейским сценариям, могут точно помочь гидам решить такие проблемы, как языковые барьеры и запутанные объяснения. Это можно рассматривать как надежного помощника.

Первый шаг: Во-первых, получить сертификат и языковые навыки. Это основа для зарабатывания на жизнь.

Требования к гидам различаются в разных европейских странах, но без сертификата это определенно запрещено. Это ключевой элемент начального уровня. Во-первых, необходимо получить сертификат, признанный Европейским Союзом, например, «Сертификат европейского гида». Получение этого сертификата требует не только сдачи языкового теста, но и глубокого понимания европейской культуры и истории. Некоторые страны могут даже потребовать дополнительных тестов на знание местных особенностей - Например, при проведении экскурсий в Италии недостаточно знать только Римский Колизей; необходимо уметь объяснять средневековые функции различных выставочных площадей и даже знать, как перевозили животных через подземные проходы Колизея; при проведении экскурсий во Франции необходимо быть знакомым с историей трех сокровищ Лувра, включая количество хрустальных ламп в зеркальном зале и где король проводил танцевальные вечеринки в прошлом.

Некоторые страны Шенгенского соглашения имеют свои собственные независимые сертификаты, такие как «Guida Turistica» в Италии и «Reiseleiter» в Германии. С этими сертификатами проведение экскурсий может избавить от многих проблем - Например, при входе в Галерею Уффици во Флоренции сертифицированный гид может пройти по эксклюзивному проходу и не должен стоять в очереди с туристами в течение нескольких часов.

Язык является самым важным. Английский должен быть свободным, а также следует уметь говорить на 1-2 европейских местных языках - При проведении экскурсий в Провансе, умение поговорить с владельцем винодельни на французском языке может позволить вам предложить туристам несколько бокалов нового вина; на Октоберфесте в Мюнхене рассказ о пивоварении на немецком языке заставит туристов почувствовать себя более связанными с этим. Но даже самый опытный гид может не справиться со всеми второстепенными языками, например, при встрече с туристами из Швеции или Португалии, полагаться только на чтение по губам будет недостаточно.

В это время, многоязычное решение для экскурсий Yingmi вступает в игру: У них есть многоязычная платформа HM8.0, которая по умолчанию поставляется с основными языками, такими как английский, французский и немецкий. Если в группе есть туристы со слабыми языковыми навыками, они также могут заранее настроить контент на шведском или португальском языках. С помощью устройства для экскурсий i7 от Yingmi туристы могут выбрать язык, который им знаком, чтобы слушать, и гиду больше не нужно постоянно проверять многоязычный перевод, просто сосредоточившись на ведении маршрута и добавлении небольших историй.

Второй шаг: Развивайте более глубокую культуру и сделайте маршрут более подробным.

Интересные части Европы находятся во всех этих мелких деталях - На площади Святого Марка в Венеции нужно знать, почему каменные плиты на площади меняют цвет, когда они намокают, и имеют немного «голубиного узора»; в Золотом зале Вены можно объяснить, как сохранились музыкальные партитуры семьи Штрауса, включая детали инструментов, использовавшихся во время исполнения; при проведении экскурсий на Санторини в Греции необходимо объяснить туристам, почему дома покрашены в синий и белый цвета, не только для красоты, но и потому, что это отражает солнечный свет Эгейского моря и делает его менее жарким летом.

Этому нельзя научиться в спешке. Это требует много терпения. Регулярно читайте несколько книг по истории европейского искусства, таких как «История искусства» Гомбриха. Не просто читайте текст, но и записывайте небольшие привычки художников эпохи Возрождения, упомянутые в книгах. Местные туристические власти часто предлагают онлайн-курсы, такие как курс «Интерпретация архитектуры эпохи Возрождения», предлагаемый Итальянским агентством культурного наследия. Следуя им, вы можете узнать много интересного. Также лучше совершить несколько экскурсий с опытными гидами, чтобы узнать, как они оживляют сухую историю - например, говоря о римских банях, не просто говорите «Они были построены во 2 веке нашей эры», а говорите «Римляне не только купались здесь, но и читали в соседней библиотеке и покупали закуски в магазинах, как в современном центре отдыха, даже дети любили собираться здесь».

Планирование маршрута также требует тщательного рассмотрения. Не просто посещайте классические достопримечательности. Например, в «10-дневном туре по Франции, Италии и Швейцарии» в Париже не просто проводите один час в Лувре, а затем уходите. Оставьте полдня для туристов, чтобы они не спеша осмотрели «Мону Лизу», а затем увидели статую Венеры; в Интерлакене, Швейцария, помимо посещения Юнгфрау Алеч Бичхорн, туристы также могут добавить день пеших прогулок в окрестных городах, чтобы увидеть, как живут жители у подножия Альп, и попробовать местный сыр и фондю. Если у клиента есть особые требования, вы также можете создать тематические маршруты, такие как «Тур по исламской культуре Испании», начиная с дворца Альгамбра в Гранаде и заканчивая Большой мечетью Кордовы, соединяя архитектурные истории правления мавров.

При проведении таких маршрутов, система объяснений на основе зон Yingmiочень удобна. Она использует высокоточное позиционирование LD и сочетает в себе три метода позиционирования: RFID, инфракрасный и WiFi. От Саграда Фамилия в Барселоне до Дома Мирала гиду не нужно вручную настраивать оборудование. Содержание объяснения автоматически переключится на тему «Использование природных элементов для проектирования зданий» Гауди, например, как учиться у пчелиных сот, чтобы спроектировать крышу, и как имитировать стволы деревьев, чтобы спроектировать колонны. Кроме того, она имеет технологию сигнала 4GFSK, которая может разделять голоса разных команд - даже если в зале Саграда Фамилия одновременно объясняют три команды, туристы все равно могут четко услышать «Почему Гауди сделал шпиль церкви спиралевидным и вырезал на нем библейские истории？». Нет необходимости толпиться вокруг гида, чтобы слушать.

Третий шаг:Практика ведет к совершенству, и обработка чрезвычайных ситуаций должна быть сильной.

У европейских гидов очень напряженный день. С утра, когда они призывают туристов собраться в отеле, до вечера, когда они помогают туристам решить проблемы с номерами, нужно управлять всем. Плохие практические навыки определенно вызовут хаос в туристической группе. Например, при проведении экскурсии к Пизанской башне в Италии необходимо заранее проверить часы работы и избежать пикового времени посещения в 10 утра, иначе только одна очередь может занять час; если туристы хотят купить местные сувениры, их следует направить в легальные магазины, и их не следует вести покупать поддельные товары - например, в магазине кожаных изделий во Флоренции туристам следует рассказать, как проверить качество кожи, чтобы избежать траты денег.

Управление оборудованием также является большой проблемой. Многие европейские достопримечательности не позволяют использовать мощные динамики. Например, в Ватикане, как только используется динамик, персонал напомнит им. В это время подходит легкое оборудование Yingmi: M7, крепящийся на грудивесит всего несколько граммов и выглядит так, как будто его нет, не влияя на способность гида носить вещи во время экскурсии; время работы от батареи также на высшем уровне, и его можно зарядить один раз и использовать в течение 24 часов, с утра до ночи, не нуждаясь в подзарядке в середине. В Северной Европе много дождливых дней, и это оборудование также защищено от брызг, и ему не страшен небольшой дождь, все еще можно использовать.

Обработку чрезвычайных ситуаций необходимо практиковать. Общие проблемы при проведении экскурсий: туристы теряются, внезапно заболевают и меняется погода. Например, в Лувре в Париже, в таком большом месте, если турист потеряется, откройте систему позиционирования Yingmi и быстро узнайте, где находится турист, не нужно кричать по всему месту; если у туриста горная болезнь во время пеших прогулок в Альпах, им нужно знать местонахождение ближайшей станции скорой помощи и в то же время использовать групповую трансляцию оборудования, чтобы сказать другим туристам «Не паникуйте, мы уже связались со службами экстренной помощи, давайте подождем здесь некоторое время», стабилизируйте эмоции всех.

Четвертый шаг:Используйте правильные технологические инструменты, и услуги могут быть повышены до более высокого уровня.

В настоящее время туристы, посещающие Европу, особенно молодые люди, предпочитают более интеллектуальный опыт. Если гиды по-прежнему полагаются исключительно на устные объяснения, они отстанут. Интеллектуальное приложение для гидов и мини-программа WeChat от Yingmi довольно удобны: просто отсканируйте QR-код на достопримечательности, и туристы смогут слушать объяснения, просматривать фотографии и видео, а также читать текст.

Управление данными также может помочь гидам оптимизировать свои услуги. Система Yingmi может собирать данные о посетителях, такие как «в какой достопримечательности туристы задержались дольше всего» и «какие объяснения на каком языке они предпочитают». Основываясь на этих данных, отрегулируйте маршрут - например, если будет обнаружено, что туристы провели больше всего времени в бывшем доме Моцарта в Зальцбурге, Австрия, в следующий раз, когда будете проводить экскурсию, оставьте еще 20 минут и расскажите больше историй о детстве Моцарта; если больше японских туристов, скажите Yingmi добавить японские объяснения. Система также может автоматически генерировать отчеты, такие как «Эта туристическая группа посетила 12 достопримечательностей, у оборудования Yingmi не было проблем, а уровень удовлетворенности туристов составил 92%». Также удобно отчитываться перед туристическими агентствами и можно использовать для накопления кейсов для себя.

Чтобы быть хорошим международным гидом в Европе, одного энтузиазма недостаточно; для этого требуются «твердые навыки + хорошие инструменты», чтобы постепенно совершенствоваться - сертификаты - это ступенька, культурные знания - это уверенность, практические навыки - это гарантия, и такие объяснения Yingmi, адаптированные к европейским сценариям, могут помочь гидам решить многие проблемы. Yingmi работает в этом бизнесе уже 15 лет, охватывая европейские выставочные залы, достопримечательности и маршруты на открытом воздухе, и может настраивать планы в соответствии с типами туристических групп - для семейных туров он фокусируется на взаимодействии, для туров высокого класса он предоставляет профессиональный контент. Перед туром они учат, как использовать оборудование, и всегда есть кто-то онлайн 365 дней в году для послепродажного обслуживания.

С этой поддержкой гиды могут больше сосредоточиться на том, чтобы хорошо рассказывать европейские истории - в конце концов, туристы запоминают не только то, насколько высока Эйфелева башня, но и «Когда Моцарт построил эту башню, многие парижане были против нее, говоря, что она уродлива, но после ее завершения она стала символом» - такие небольшие истории.