Когда утренний свет впервые проникает в арки Колизея, гид уже занят, не спуская ног с земли. Сразу после завершения описания на английском языке «Методов защиты гладиаторов» подбегают несколько японских туристов, держа в руках программное обеспечение для перевода на своих телефонах, озадаченно спрашивая: «Есть ли описание на японском языке?» Когда они поворачиваются, чтобы повести группу к внутренней зоне, посетители сзади кричат: «Я плохо слышу». Наконец успокоив их, оглядываешься, и видишь, что двое пожилых людей отделились от толпы и стоят там, встревоженно оглядываясь вокруг.
Для гида «эффективность» — это не просто «быстро ходить и посещать более красивые места», а, скорее, в ограниченные сроки разобраться со всеми проблемными вопросами, такими как языки посетителей, возможности восприятия на слух и маршруты, чтобы каждый мог комфортно исследовать и четко воспринимать информацию. За 15 лет работы в индустрии гидов я действительно видел слишком много гидов, впадающих в состояние беспорядка из-за «неправильных методов и неверного выбора инструментов». На самом деле, суть надежного гида довольно проста: найти подходящие для ситуации устройства, использовать научные методы для организации всего процесса, что может не только освободить самого гида, но и улучшить впечатления посетителей.
Надежный гид начинает с этого шага: убедиться, что путешественники могут понимать и хорошо слышать. Самая трудоемкая часть экскурсии — это никогда не фоновые знания, а, скорее, постоянное решение проблем «непонимания» и «плохой слышимости». Опытные гиды знают, что решение проблемы «слуха» в первую очередь сделает последующий план путешествия более гладким.
Языковые требования иностранных групп на самом деле всегда были разнообразными — возможно, группа включает семьи, говорящие по-японски, посетителей, говорящих по-арабски, и бэкпекеров с испанским акцентом. Если полагаться только на 1-2 иностранных языка, которыми владеет гид, управлять этим будет невозможно. Повторные переводы и описания нарушат ритм путешествия.
Опытный гид, который много лет водил европейские группы, поделился следующим: «Когда я вел ближневосточную группу в Лувр, у меня были только английский и французский языки. Я мог только временно найти переводчика. В результате переводчик не понимал художественных терминов и перевел «Детали пигмента Мона Лизы» как «Хорошее качество пигмента», и посетители бесконечно задавали вопросы, что привело к получасовой задержке. Позже я использовал многоязычную систему описания, которая охватывала 8 широко используемых языков, таких как английский, французский, арабский и японский. Для небольших языковых требований, таких как португальский и корейский, я мог настроить ее за 3 дня и больше не должен был отчаянно искать переводчика».
Платформы, такие как многоязычная платформа Yingmi, специально разработаны для решения этой проблемы. Посетители могут выбирать язык, который им знаком, без необходимости для гида изо всех сил изучать иностранные языки. Они могут даже связываться с культурными особенностями, например, при объяснении европейских церквей японским посетителям, они будут сравнивать их с «Аналогичной повествовательной логикой японских храмов» и сразу понимать.
В открытых живописных местах и популярных выставочных залах звук от разговоров посетителей и окружающей среды всегда заглушает описание. Гиды, кричащие в течение долгого времени, посетителям в первом ряду кажется шумно, а посетители в задних рядах не могут хорошо слышать. Они устают, и их голоса превращаются в дым. Впечатления посетителей также плохие. Надежные гиды никогда не «борются со звуком в лоб»; они используют устройства для точной фильтрации звука.
«Когда я вел группу на круиз по реке Сене в Париже, мне приходилось стоять посреди лодки и долго кричать: «Эйфелева башня была перестроена дважды из-за обрушений». После этого у меня болело горло, и я выпил полбутылки воды. Позже я перешел на цифровое устройство для снижения шума. Ветер с реки и звук двигателя были отфильтрованы, и я мог нормально разговаривать, стоя на корме лодки. Посетители сзади могли хорошо слышать: «Как это было улучшено после обрушений?». Не было необходимости кричать повторно, и я сэкономил много усилий». Французский местный гид поделился этим.
Выбор подходящего инструмента для разных сценариев имеет решающее значение: для открытых живописных мест используйте беспроводную систему описания с сильными возможностями защиты от помех, так как сигнал может распространяться на расстояние до 200 метров, даже если группа разбросана по живописным местам, они могут хорошо слышать; в крытом выставочном зале используется зональная система описания. Когда посетители входят в определенную зону, описание запускается автоматически без каких-либо помех или нарушений. Гиду не нужно переключаться вручную; ему нужно только сосредоточиться на направлении маршрута. Технология цифрового снижения шума SOC от Yingmi, после тестирования в тысячах живописных мест и музеев, может снизить окружающий звук на 80%. Это намного эффективнее, чем громко кричать.Управление маршрутом: не тратьте время! Используйте устройства, чтобы убедиться, что каждый шаг не потрачен впустую. Маршрут надежного гида никогда не заключается в «охвате туристических достопримечательностей и подсчете количества посещений», а, скорее, в использовании научного планирования и устройств, чтобы убедиться, что каждое путешествие «не потрачено впустую и не отложено». Особенно при работе с иностранными группами, когда маршруты хаотичны и неожиданные ситуации возникают часто, без надлежащей организации легко снизить эффективность.
1. Маршрут и описание «связаны вместе», делая тур плавным, а описания — сильными.
Например, при проведении группы в Национальный музей Индонезии, разные выставочные залы имеют разные темы. С помощью «многоканальной зональной системы описания», когда посетители входят в «Выставочный зал Боробудур», они автоматически получают описание рельефных скульптур; когда они достигают «Выставочного зала древнего оружия», содержание плавно переключается, без необходимости для гида останавливаться, чтобы организовать, позволяя посетителям смотреть и слушать, пока тур продолжается естественным образом. Более того, эта система поддерживает одновременное посещение нескольких групп, даже если в выставочном зале много людей, не будет никаких помех, очередей, и эффективность значительно повышается.
Многоканальная зональная система описания MC200 от Yingmi очень подходит для этого сценария. Хост маленький и портативный, и его можно быстро настроить. Он также может заранее хранить аудио, и когда турист задает вопрос, гид может дополнить его в любое время, обеспечивая качество описания, не задерживая при этом маршрут.2. Не паникуйте в чрезвычайных ситуациях, подготовьте планы действий в чрезвычайных ситуациях и используйте подходящие устройства.При работе с иностранными группами чрезвычайные ситуации очень распространены: разрядка оборудования, потеря посетителей, прерывание сигнала... Неэффективные гиды будут в состоянии хаоса, нарушая весь маршрут; надежные гиды уже подготовили планы действий в чрезвычайных ситуациях и используют устройства для быстрого решения проблем.
«Каждый раз, когда я веду группу, я всегда готовлю два комплекта оборудования для описания и заранее кэширую содержание описания в устройствах. Даже без сигнала он может воспроизводиться. Однажды я вел группу в Акрополь Афин, сигнал внезапно пропал на горе, и автономная функция резервного оборудования спасла положение. Это не помешало посетителям слушать «Архитектурные детали Парфенона». — сказал опытный гид.
3. Не применяйте подход «один размер подходит всем»; корректируйте в соответствии с группой, чтобы быть эффективным.
Потребности иностранных посетителей сильно различаются: одни хотят глубоко слушать историю, другие просто хотят фотографироваться и делать селфи; семейные группы ходят медленно, а бэкпекеры двигаются быстро. Если использовать одно и то же содержание и ритм для ведения всех групп, это только потратит время и вызовет недовольство посетителей.
Используя «профессиональный режим» системы описания группы, чтобы подробно объяснить процесс производства и объединить функцию двустороннего взаимодействия, на вопросы студентов можно будет оперативно ответить, обеспечивая эффективность обучения, не задерживая при этом время.
Детали обслуживания скрывают эффективность: используйте устройства, чтобы уменьшить «неэффективное общение». Многие гиды считают, что «эффективность означает скорость», но они упускают из виду детали обслуживания — языковые барьеры, неудовлетворенные потребности, посетители, неоднократно задающие вопросы и жалующиеся, что на самом деле тратит больше времени. Надежные гиды будут использовать устройства для решения этих деталей заранее, делая обслуживание точным и беззаботным.
Наиболее часто задаваемые вопросы иностранных посетителей в основном связаны с «культурными различиями и профессиональными терминами». Например, при проведении японской группы в европейские церкви посетители будут любопытны, «в чем разница между христианством и японским буддизмом»; при проведении ближневосточной группы на улице еды они будут обеспокоены тем, «где находятся рестораны халяль и сколько нужно давать чаевых». Эти детали не требуют от гида поиска информации или перевода на месте. Подготовив контент заранее через систему описания, оборудование будет транслировать его автоматически, что одновременно внимательно и эффективно.
Библиотека контента описания Yingmi имеет тысячи адаптационных случаев для международных достопримечательностей и может быстро настраивать контент на небольших языках. Гид может напрямую использовать готовые ресурсы вместо того, чтобы проводить ночь, составляя план путешествия, экономя время, чтобы уделять больше внимания потребностям посетителей.
Долгосрочное улучшение: от «способности вести группу» до «способности вести хорошую группу». Надежные гиды не «неизменны». Им необходимо постоянно оптимизировать методы и обновлять инструменты, чтобы одновременно повышать эффективность работы гида и впечатления посетителей. Особенно при работе с иностранными посетителями, наличие некоторых межкультурных знаний и умение пользоваться инструментами может помочь избежать многих обходных путей.При проведении посетителей из разных стран необходимо понимать их привычки: японские посетители обращают внимание на детали, поэтому объяснения должны быть точными, а маршруты — четкими; ближневосточные посетители ценят этикет, поэтому чувствительные темы не следует упоминать; европейцы любят общение, поэтому разрабатывайте больше вопросов и разделов опыта. Интеграция этих деталей в содержание объяснения и доставка его через оборудование может сократить затраты на общение.Например, при проведении европейской группы в китайский Запретный город добавьте в объяснение предложение «Симметричная планировка Запретного города аналогична планировке Версальского дворца, но она подчеркивает власть императорской власти»; при проведении группы из Юго-Восточной Азии в Великую Китайскую стену свяжите «Местные древние здания также имеют аналогичные конструкции защиты, но масштаб Великой Китайской стены намного больше», что облегчает понимание посетителями, уменьшает количество вопросов и делает маршрут более плавным.
Заключение: Суть надежного гида — три вещи.
Нет «короткого пути» к тому, чтобы стать надежным гидом, но есть «медленные, но эффективные методы»: Не имея необходимости изучать все языки мира, выбор подходящих многоязычных инструментов объяснения может решить коммуникационные барьеры; Не крича громко, использование оборудования для снижения шума и защиты от помех может сделать объяснение четким и эффективным; Не будучи занятым и хаотичным, использование зонального руководства и планов действий в чрезвычайных ситуациях может сделать маршрут плавным.
Для гидов, ведущих иностранные группы, эффективность — это не «спешка», а предоставление посетителям возможности плавно испытать и понять культурные коннотации достопримечательностей в ограниченное время; Для самих гидов эффективность — это «освобождение себя», не быть привязанным к мелочам и иметь возможность больше сосредоточиться на передаче культуры и обслуживании посетителей.
Продукты и решения Yingmi никогда не «заменяют гидов», а помогают гидам решать проблемы «непонимания, плохой слышимости и неплавного продвижения», позволяя лучше реализовать профессиональные способности гида. В конце концов, суть гида, ведущего группу, — это «передача историй», а не «решение проблем», передача проблем инструментам может оставить волнение посетителям.
Раздел часто задаваемых вопросов:
A1: Использование культурно адаптированных систем объяснения может помочь. Инструменты Yingmi включают контент, адаптированный к различным культурным особенностям, что облегчает связь с посетителями и уменьшает недоразумения.
В2: Какие функции я должен искать в системе гида?
A2: Ключевые функции включают многоязычную поддержку, шумоподавление и автономные возможности. Системы Yingmi предлагают это, обеспечивая надежную работу в различных условиях туризма.
В3: Как мне справиться с большими группами, не теряя эффективности?
A3: Зональные системы объяснения и беспроводные устройства могут эффективно управлять большими группами. Продукты Yingmi позволяют одновременно общаться с несколькими посетителями, сохраняя ясность и порядок.
Когда утренний свет впервые проникает в арки Колизея, гид уже занят, не спуская ног с земли. Сразу после завершения описания на английском языке «Методов защиты гладиаторов» подбегают несколько японских туристов, держа в руках программное обеспечение для перевода на своих телефонах, озадаченно спрашивая: «Есть ли описание на японском языке?» Когда они поворачиваются, чтобы повести группу к внутренней зоне, посетители сзади кричат: «Я плохо слышу». Наконец успокоив их, оглядываешься, и видишь, что двое пожилых людей отделились от толпы и стоят там, встревоженно оглядываясь вокруг.
Для гида «эффективность» — это не просто «быстро ходить и посещать более красивые места», а, скорее, в ограниченные сроки разобраться со всеми проблемными вопросами, такими как языки посетителей, возможности восприятия на слух и маршруты, чтобы каждый мог комфортно исследовать и четко воспринимать информацию. За 15 лет работы в индустрии гидов я действительно видел слишком много гидов, впадающих в состояние беспорядка из-за «неправильных методов и неверного выбора инструментов». На самом деле, суть надежного гида довольно проста: найти подходящие для ситуации устройства, использовать научные методы для организации всего процесса, что может не только освободить самого гида, но и улучшить впечатления посетителей.
Надежный гид начинает с этого шага: убедиться, что путешественники могут понимать и хорошо слышать. Самая трудоемкая часть экскурсии — это никогда не фоновые знания, а, скорее, постоянное решение проблем «непонимания» и «плохой слышимости». Опытные гиды знают, что решение проблемы «слуха» в первую очередь сделает последующий план путешествия более гладким.
Языковые требования иностранных групп на самом деле всегда были разнообразными — возможно, группа включает семьи, говорящие по-японски, посетителей, говорящих по-арабски, и бэкпекеров с испанским акцентом. Если полагаться только на 1-2 иностранных языка, которыми владеет гид, управлять этим будет невозможно. Повторные переводы и описания нарушат ритм путешествия.
Опытный гид, который много лет водил европейские группы, поделился следующим: «Когда я вел ближневосточную группу в Лувр, у меня были только английский и французский языки. Я мог только временно найти переводчика. В результате переводчик не понимал художественных терминов и перевел «Детали пигмента Мона Лизы» как «Хорошее качество пигмента», и посетители бесконечно задавали вопросы, что привело к получасовой задержке. Позже я использовал многоязычную систему описания, которая охватывала 8 широко используемых языков, таких как английский, французский, арабский и японский. Для небольших языковых требований, таких как португальский и корейский, я мог настроить ее за 3 дня и больше не должен был отчаянно искать переводчика».
Платформы, такие как многоязычная платформа Yingmi, специально разработаны для решения этой проблемы. Посетители могут выбирать язык, который им знаком, без необходимости для гида изо всех сил изучать иностранные языки. Они могут даже связываться с культурными особенностями, например, при объяснении европейских церквей японским посетителям, они будут сравнивать их с «Аналогичной повествовательной логикой японских храмов» и сразу понимать.
В открытых живописных местах и популярных выставочных залах звук от разговоров посетителей и окружающей среды всегда заглушает описание. Гиды, кричащие в течение долгого времени, посетителям в первом ряду кажется шумно, а посетители в задних рядах не могут хорошо слышать. Они устают, и их голоса превращаются в дым. Впечатления посетителей также плохие. Надежные гиды никогда не «борются со звуком в лоб»; они используют устройства для точной фильтрации звука.
«Когда я вел группу на круиз по реке Сене в Париже, мне приходилось стоять посреди лодки и долго кричать: «Эйфелева башня была перестроена дважды из-за обрушений». После этого у меня болело горло, и я выпил полбутылки воды. Позже я перешел на цифровое устройство для снижения шума. Ветер с реки и звук двигателя были отфильтрованы, и я мог нормально разговаривать, стоя на корме лодки. Посетители сзади могли хорошо слышать: «Как это было улучшено после обрушений?». Не было необходимости кричать повторно, и я сэкономил много усилий». Французский местный гид поделился этим.
Выбор подходящего инструмента для разных сценариев имеет решающее значение: для открытых живописных мест используйте беспроводную систему описания с сильными возможностями защиты от помех, так как сигнал может распространяться на расстояние до 200 метров, даже если группа разбросана по живописным местам, они могут хорошо слышать; в крытом выставочном зале используется зональная система описания. Когда посетители входят в определенную зону, описание запускается автоматически без каких-либо помех или нарушений. Гиду не нужно переключаться вручную; ему нужно только сосредоточиться на направлении маршрута. Технология цифрового снижения шума SOC от Yingmi, после тестирования в тысячах живописных мест и музеев, может снизить окружающий звук на 80%. Это намного эффективнее, чем громко кричать.Управление маршрутом: не тратьте время! Используйте устройства, чтобы убедиться, что каждый шаг не потрачен впустую. Маршрут надежного гида никогда не заключается в «охвате туристических достопримечательностей и подсчете количества посещений», а, скорее, в использовании научного планирования и устройств, чтобы убедиться, что каждое путешествие «не потрачено впустую и не отложено». Особенно при работе с иностранными группами, когда маршруты хаотичны и неожиданные ситуации возникают часто, без надлежащей организации легко снизить эффективность.
1. Маршрут и описание «связаны вместе», делая тур плавным, а описания — сильными.
Например, при проведении группы в Национальный музей Индонезии, разные выставочные залы имеют разные темы. С помощью «многоканальной зональной системы описания», когда посетители входят в «Выставочный зал Боробудур», они автоматически получают описание рельефных скульптур; когда они достигают «Выставочного зала древнего оружия», содержание плавно переключается, без необходимости для гида останавливаться, чтобы организовать, позволяя посетителям смотреть и слушать, пока тур продолжается естественным образом. Более того, эта система поддерживает одновременное посещение нескольких групп, даже если в выставочном зале много людей, не будет никаких помех, очередей, и эффективность значительно повышается.
Многоканальная зональная система описания MC200 от Yingmi очень подходит для этого сценария. Хост маленький и портативный, и его можно быстро настроить. Он также может заранее хранить аудио, и когда турист задает вопрос, гид может дополнить его в любое время, обеспечивая качество описания, не задерживая при этом маршрут.2. Не паникуйте в чрезвычайных ситуациях, подготовьте планы действий в чрезвычайных ситуациях и используйте подходящие устройства.При работе с иностранными группами чрезвычайные ситуации очень распространены: разрядка оборудования, потеря посетителей, прерывание сигнала... Неэффективные гиды будут в состоянии хаоса, нарушая весь маршрут; надежные гиды уже подготовили планы действий в чрезвычайных ситуациях и используют устройства для быстрого решения проблем.
«Каждый раз, когда я веду группу, я всегда готовлю два комплекта оборудования для описания и заранее кэширую содержание описания в устройствах. Даже без сигнала он может воспроизводиться. Однажды я вел группу в Акрополь Афин, сигнал внезапно пропал на горе, и автономная функция резервного оборудования спасла положение. Это не помешало посетителям слушать «Архитектурные детали Парфенона». — сказал опытный гид.
3. Не применяйте подход «один размер подходит всем»; корректируйте в соответствии с группой, чтобы быть эффективным.
Потребности иностранных посетителей сильно различаются: одни хотят глубоко слушать историю, другие просто хотят фотографироваться и делать селфи; семейные группы ходят медленно, а бэкпекеры двигаются быстро. Если использовать одно и то же содержание и ритм для ведения всех групп, это только потратит время и вызовет недовольство посетителей.
Используя «профессиональный режим» системы описания группы, чтобы подробно объяснить процесс производства и объединить функцию двустороннего взаимодействия, на вопросы студентов можно будет оперативно ответить, обеспечивая эффективность обучения, не задерживая при этом время.
Детали обслуживания скрывают эффективность: используйте устройства, чтобы уменьшить «неэффективное общение». Многие гиды считают, что «эффективность означает скорость», но они упускают из виду детали обслуживания — языковые барьеры, неудовлетворенные потребности, посетители, неоднократно задающие вопросы и жалующиеся, что на самом деле тратит больше времени. Надежные гиды будут использовать устройства для решения этих деталей заранее, делая обслуживание точным и беззаботным.
Наиболее часто задаваемые вопросы иностранных посетителей в основном связаны с «культурными различиями и профессиональными терминами». Например, при проведении японской группы в европейские церкви посетители будут любопытны, «в чем разница между христианством и японским буддизмом»; при проведении ближневосточной группы на улице еды они будут обеспокоены тем, «где находятся рестораны халяль и сколько нужно давать чаевых». Эти детали не требуют от гида поиска информации или перевода на месте. Подготовив контент заранее через систему описания, оборудование будет транслировать его автоматически, что одновременно внимательно и эффективно.
Библиотека контента описания Yingmi имеет тысячи адаптационных случаев для международных достопримечательностей и может быстро настраивать контент на небольших языках. Гид может напрямую использовать готовые ресурсы вместо того, чтобы проводить ночь, составляя план путешествия, экономя время, чтобы уделять больше внимания потребностям посетителей.
Долгосрочное улучшение: от «способности вести группу» до «способности вести хорошую группу». Надежные гиды не «неизменны». Им необходимо постоянно оптимизировать методы и обновлять инструменты, чтобы одновременно повышать эффективность работы гида и впечатления посетителей. Особенно при работе с иностранными посетителями, наличие некоторых межкультурных знаний и умение пользоваться инструментами может помочь избежать многих обходных путей.При проведении посетителей из разных стран необходимо понимать их привычки: японские посетители обращают внимание на детали, поэтому объяснения должны быть точными, а маршруты — четкими; ближневосточные посетители ценят этикет, поэтому чувствительные темы не следует упоминать; европейцы любят общение, поэтому разрабатывайте больше вопросов и разделов опыта. Интеграция этих деталей в содержание объяснения и доставка его через оборудование может сократить затраты на общение.Например, при проведении европейской группы в китайский Запретный город добавьте в объяснение предложение «Симметричная планировка Запретного города аналогична планировке Версальского дворца, но она подчеркивает власть императорской власти»; при проведении группы из Юго-Восточной Азии в Великую Китайскую стену свяжите «Местные древние здания также имеют аналогичные конструкции защиты, но масштаб Великой Китайской стены намного больше», что облегчает понимание посетителями, уменьшает количество вопросов и делает маршрут более плавным.
Заключение: Суть надежного гида — три вещи.
Нет «короткого пути» к тому, чтобы стать надежным гидом, но есть «медленные, но эффективные методы»: Не имея необходимости изучать все языки мира, выбор подходящих многоязычных инструментов объяснения может решить коммуникационные барьеры; Не крича громко, использование оборудования для снижения шума и защиты от помех может сделать объяснение четким и эффективным; Не будучи занятым и хаотичным, использование зонального руководства и планов действий в чрезвычайных ситуациях может сделать маршрут плавным.
Для гидов, ведущих иностранные группы, эффективность — это не «спешка», а предоставление посетителям возможности плавно испытать и понять культурные коннотации достопримечательностей в ограниченное время; Для самих гидов эффективность — это «освобождение себя», не быть привязанным к мелочам и иметь возможность больше сосредоточиться на передаче культуры и обслуживании посетителей.
Продукты и решения Yingmi никогда не «заменяют гидов», а помогают гидам решать проблемы «непонимания, плохой слышимости и неплавного продвижения», позволяя лучше реализовать профессиональные способности гида. В конце концов, суть гида, ведущего группу, — это «передача историй», а не «решение проблем», передача проблем инструментам может оставить волнение посетителям.
Раздел часто задаваемых вопросов:
A1: Использование культурно адаптированных систем объяснения может помочь. Инструменты Yingmi включают контент, адаптированный к различным культурным особенностям, что облегчает связь с посетителями и уменьшает недоразумения.
В2: Какие функции я должен искать в системе гида?
A2: Ключевые функции включают многоязычную поддержку, шумоподавление и автономные возможности. Системы Yingmi предлагают это, обеспечивая надежную работу в различных условиях туризма.
В3: Как мне справиться с большими группами, не теряя эффективности?
A3: Зональные системы объяснения и беспроводные устройства могут эффективно управлять большими группами. Продукты Yingmi позволяют одновременно общаться с несколькими посетителями, сохраняя ясность и порядок.
