Как стать эффективным гидом? Используйте идеальные методы и выбирайте лучшие устройства

Когда первые лучи рассвета заливают арки Колизея, гид уже в деле, ни на секунду не отрывая ног от земли. Только закончив английское описание «Методов защиты гладиаторов», несколько японских туристов подбегают, держа в руках программное обеспечение для перевода на своих телефонах, озадаченно спрашивая: «Есть ли объяснение на японском языке?» Когда они поворачиваются, чтобы повести команду к внутреннему помещению, туристы в задних рядах кричат: «Я ничего не понимаю». После того, как их, наконец, успокоили, вспомнив, двое пожилых людей отделились от группы и стоят там, тревожно оглядываясь вокруг.

Для гида «эффективность» – это не просто «быстро пробежать и посетить больше живописных мест», а, скорее, в ограниченное время решить все проблемные вопросы, такие как языки туристов, их способность слушать и маршруты, чтобы каждый мог приятно открывать для себя и четко понимать. За более чем 15 лет работы гидом я видел, как многие гиды впадали в состояние хаоса из-за «неправильных методов и неправильного выбора оборудования». На самом деле, суть работы эффективного гида довольно проста: найти подходящее оборудование, которое соответствует ситуации, использовать научные методы для координации всего процесса, что может не только освободить самого гида, но и улучшить впечатления туристов.

Эффективный гид начинает с этого шага: убедитесь, что туристы могут понимать и четко слышать. Самая трудоемкая часть проведения экскурсии – это никогда не знание истории, а, скорее, постоянное решение проблем «непонимания» и «нечеткого восприятия на слух». Опытные гиды понимают, что решение проблемы «слуха» в первую очередь сделает последующий маршрут экскурсии гладким.

1. Нет необходимости «изучать все языки мира», просто найдите подходящее устройство.

Языковые потребности международных групп всегда были разными – возможно, группа включает семьи, говорящие по-японски, посетителей, говорящих по-арабски, и туристов с испанским акцентом. Если полагаться исключительно на 1-2 иностранных языка, которые знает гид, будет сложно справиться. Повторные переводы и описания будут мешать ритму расписания.

Опытный гид, который много лет водил европейские группы, поделился следующим: «Когда я вел ближневосточную группу в Лувр, у меня были только английский и французский языки. Я смог найти переводчика только на короткое время. В результате переводчик не понимал художественных терминов и перевел «Детали пигмента Мона Лизы» как «Отличное качество пигмента», и туристы постоянно задавали вопросы, вызывая получасовую задержку. Позже я использовал многоязычную систему описания, которая охватывала 8 часто используемых языков, таких как английский, французский, арабский и японский. Для небольших языковых потребностей, таких как португальский и корейский, я мог настроить ее за 3 дня до начала и больше не нуждался в отчаянном поиске переводчика».

Системы, такие как многоязычная система обмена информацией Yingmi, специально разработаны для решения этой проблемы. Туристы могут выбирать язык, который они понимают, без необходимости для гида бороться за изучение иностранных языков. Они также могут связываться с социальными историями, например, при обсуждении европейских церквей с японскими туристами, они будут сравнивать их с «Аналогичным логическим мышлением японских храмов» и быстро понимать.

2. Не «кричите во всю глотку» в шумной обстановке, устройства для снижения шума – это решение.

В живописных местах на открытом воздухе и в популярных залах для мероприятий шум от разговоров туристов и окружающей среды постоянно подавляет описание. Гид кричит в течение очень долгого времени, туристы в первом ряду находят это громким, а туристы в задних рядах не могут четко слышать. Они выдыхаются, и их голоса превращаются в дым. Впечатления туристов также неудовлетворительны. Эффективные гиды никогда не «борются с шумом в лоб»; они используют устройства для конкретного устранения шума.

«Когда я вел группу на круиз по реке Сена в Париже, мне приходилось стоять посреди лодки и кричать «Эйфелева башня была перестроена дважды из-за обрушений» в течение очень долгого времени. После этого у меня заболел голос, и я выпил полбутылки воды. Позже я переключился на цифровое устройство для снижения шума при описании. Ветер с реки и шум двигателя были устранены, и я мог говорить обычно, стоя на корме лодки. Туристы в задних рядах могли четко слышать «Как она была улучшена после обрушений?». Не было необходимости постоянно кричать, и я сэкономил много усилий». Французский местный гид поделился этим.

Выбор подходящего устройства для различных ситуаций важен: для живописных мест на открытом воздухе используйте беспроводную систему описания с сильными возможностями защиты от помех, так как сигнал может проходить до 200 метров, даже если группа рассредоточена по живописным местам, они могут слышать четко; В крытом зале для мероприятий используется зональная система описания. Когда посетители входят в определенную зону, описание автоматически начинается без помех или прерываний. Гиду не нужно переключать вручную; им просто нужно сосредоточиться на направлении маршрута. Встроенная цифровая технология снижения шума Yingmi SOC, после тестирования в бесчисленных живописных местах и галереях, может снизить окружающий шум на 80%. Это намного эффективнее, чем громко кричать.

Мониторинг расписания экскурсий: не тратьте время! Используйте устройства, чтобы гарантировать, что каждый шаг не будет потрачен зря. Расписание эффективного гида никогда не заключается в «охвате туристических направлений и подсчете количества посещений», а, скорее, в использовании научного планирования и устройств, чтобы гарантировать, что каждая экскурсия «не будет потрачена зря и не будет отложена». Особенно при работе с международными группами, когда маршруты хаотичны, а непредвиденные ситуации постоянны, без надлежащей организации очень легко снизить эффективность.

1. Маршрут и описание «связаны вместе», делая экскурсию плавной, а описания – надежными.

Многие гиды либо «спешат охватить маршрут в первую очередь, а затем сосредоточиться на разъяснении», что утомляет туристов и не позволяет им запоминать содержание; либо «разъясняют во время ходьбы», с неадекватными сигналами и шумовыми помехами, что приводит к повторяющимся описаниям. Тем не менее, используя зональное навигационное устройство, маршрут и описание могут быть продвинуты одновременно.

Например, при проведении группы в Национальный музей Индонезии, различные залы для мероприятий имеют разные темы. С помощью многоканальной зональной системы описания, когда посетители входят в «Зал мероприятий Боробудур», они автоматически получают описание рельефных скульптур; когда они добираются до «Зала древней защиты», содержание плавно меняется, без необходимости для гида останавливаться, чтобы организовать, позволяя туристам наслаждаться и слушать, пока экскурсия продолжается нормально. Кроме того, эта система поддерживает одновременное посещение нескольких групп, даже если в зале для мероприятий много людей, не будет никаких помех, никаких очередей, и эффективность значительно повышается.

Многоканальная зональная система описания Yingmi MC200 действительно подходит для этой ситуации. Хост маленький и мобильный, и его можно настроить мгновенно. Он также может хранить звук заранее, и когда посетитель задает вопрос, гид может дополнить его в любой момент, гарантируя качество описания, не откладывая расписание.

2. Не волнуйтесь в чрезвычайных ситуациях, подготовьте резервные стратегии и используйте правильные устройства.

При работе с международными группами чрезвычайные ситуации очень распространены: нехватка энергии в устройствах, потеря туристов, помехи сигнала... Неэффективные гиды будут в состоянии хаоса, мешая всему расписанию; эффективные гиды уже подготовили резервные стратегии и используют устройства для быстрого решения проблем.

«Всякий раз, когда я веду группу, я всегда готовлю 2 комплекта устройств описания и заранее кэширую содержание описания в гаджетах. Даже без сигнала он может воспроизводиться. Однажды я повел группу в Афинский замок, сигнал внезапно пропал на холме, и автономная функция резервных устройств спасла положение. Это не помешало туристам слушать «Архитектурные детали Парфенона».» – сказал один из старших гидов.

Наряду с резервным копированием устройств, следует также использовать аварийную функцию устройств: когда посетитель теряется, функция «двустороннего вызова» системы описания группы позволяет гиду быстро определить местонахождение; функция «поддержки маршрута» навигационного приложения может предоставлять триггеры в реальном времени, такие как «где находятся туалеты и выходы», сокращая время, которое туристы тратят на то, чтобы заблудиться. Устройства Yingmi поддерживают автономное кэширование, экстренные вызовы и круглосуточную многоязычную поддержку клиентов. При возникновении проблем он может быстро реагировать, и гиду не нужно нести бремя в одиночку.

3. Не используйте подход «один размер подходит всем»; корректируйте в соответствии с группой, чтобы быть эффективным.

Потребности международных туристов значительно различаются: одни хотят глубоко слушать историю, в то время как другие просто хотят фотографироваться и делать селфи; семейные группы неспешно прогуливаются, в то время как туристы-рюкзачники быстро перемещаются. Если использовать одно и то же содержание и ритм для руководства всеми группами, это просто потратит время и разочарует туристов.

Использование «экспертного режима» системы описания группы для подробного разъяснения производственного процесса и интеграции функции двусторонней связи, вопросы студентов могут быть быстро решены, гарантируя эффективность обучения, не откладывая время.

Система самообслуживания навигации Yingmi поддерживает «многочисленные переключения режимов» и может настраивать содержание в соответствии с потребностями туристов. Гид настраивает его заранее и не нуждается в краткосрочных изменениях на месте, экономя много времени на общение и, как правило, повышая эффективность работы гида.

Детали обслуживания скрывают эффективность: используйте устройства, чтобы уменьшить «неадекватное общение». Многие гиды считают, что «эффективность означает скорость», но они игнорируют детали обслуживания – языковые барьеры, неудовлетворенные потребности, туристы постоянно задают вопросы и жалуются, что на самом деле тратит еще больше времени. Эффективные гиды будут использовать устройства для решения этих деталей заранее, делая обслуживание одновременно точным и беззаботным.

Наиболее часто задаваемые вопросы международными туристами в основном касаются «культурных различий и профессиональных терминов». Например, при проведении японской группы в европейские церкви, туристам будет любопытно узнать о «в чем различия между христианством и японским буддизмом»; при проведении ближневосточной группы на гастрономическую улицу, они будут обеспокоены тем, «где находятся халяльные рестораны и сколько должна составлять чаевые». Эти детали не требуют от гида поиска информации или перевода на месте. Подготовив содержание заранее с помощью системы описания, устройства будут автоматически передавать его, что одновременно внимательно и эффективно.

Коллекция контента описания Yingmi имеет бесчисленные примеры настройки для международных достопримечательностей и может быстро настраивать контент на небольших языках. Гид может напрямую использовать готовые ресурсы, а не тратить вечер на составление маршрута, экономя время, чтобы уделять больше внимания потребностям туристов.

Постоянное совершенствование: от «способности вести группу» до «способности вести отличную группу». Эффективные гиды не являются «неизменными». Им необходимо постоянно совершенствовать методы и обновлять устройства, чтобы одновременно повышать эффективность работы гида и впечатления туристов. Особенно при работе с международными туристами, наличие некоторых межкультурных знаний и умение использовать устройства могут помочь избежать многих обходных путей.

При проведении туристов из разных стран необходимо понимать их привычки: японские туристы обращают внимание на детали, поэтому описания должны быть точными, а маршруты – четкими; ближневосточные туристы ценят правила, поэтому деликатные темы не следует упоминать; европейские туристы любят общение, поэтому задавайте больше вопросов и создавайте зоны опыта. Включение этих деталей в содержание описания и предоставление его с помощью устройств может снизить затраты на общение.

Например, при проведении европейской группы в китайский Запретный город, включите в описание предложение «Пропорциональная планировка Запретного города напоминает планировку Версальского дворца, но она подчеркивает власть королевской власти»; при проведении группы из Юго-Восточной Азии на Великую Китайскую стену, свяжите «Местные древние сооружения также имеют аналогичные стили защиты, но масштаб Великой Китайской стены намного больше», что облегчает понимание туристами, уменьшает вопросы и делает расписание экскурсии более плавным.

Заключение: Суть работы эффективного гида заключается в трех вещах. Не существует «быстрого пути» к тому, чтобы стать эффективным гидом, но есть «медленные, но эффективные методы»: Не нужно изучать все языки мира, выбор подходящих многоязычных устройств описания может решить проблемы общения; Не крича громко, использование устройств для снижения шума и защиты от помех может сделать описание четким и эффективным; Не будучи занятым и хаотичным, использование поддержки местоположения и стратегий чрезвычайных ситуаций может сделать расписание экскурсии плавным.

Для гидов, ведущих международные группы, эффективность – это не «спешка», а предоставление туристам возможности эффективно испытывать и понимать культурные нюансы достопримечательностей в ограниченное время; Для самих гидов эффективность – это «освобождение себя», не быть связанным мелочами и иметь возможность больше сосредоточиться на предоставлении культуры и обслуживании туристов.

Продукты и решения Yingmi никогда не «заменяют гидов», а помогают гидам решать проблемы «непонимания, нечеткого восприятия на слух и неэффективного продвижения», позволяя лучше реализовать профессиональные возможности гида. Кроме того, суть работы гида, ведущего группу, заключается в «отправке историй», а не в «решении проблем», передача проблем устройствам может оставить удовольствие туристам.

Раздел часто задаваемых вопросов:

В1: Какой самый эффективный способ преодолеть языковые барьеры для гида?
A1: Использование многоязычных инструментов объяснения, таких как те, которые предоставляет Yingmi, может быть очень эффективным. Он предлагает переводы на нескольких языках, уменьшая зависимость от личных языковых навыков и обеспечивая четкое понимание контента всеми посетителями.

В2: Как я могу уменьшить шумовые помехи во время экскурсий на открытом воздухе?
A2: Инвестиции в беспроводные системы объяснения с технологией шумоподавления, такие как продукты Yingmi, могут помочь. Он отфильтровывает окружающий шум, позволяя гидам говорить нормально, в то время как посетители слышат четко даже в многолюдных местах.

В3: Что мне делать, если мое оборудование выйдет из строя во время экскурсии?
A3: Всегда имейте резервное оборудование и используйте инструменты с автономными возможностями. Устройства Yingmi поддерживают автономное кэширование и аварийные функции, обеспечивая бесперебойное продолжение экскурсий без перерывов