Инновации в туризме с помощью персонализированного цифрового повествования

Онлайн-эксперт по голосовым экскурсиям Yingmi Online помогает иностранным клиентам решать вопросы четко и эффективно

Новейшие бизнес-новости о том, как онлайн-эксперт по голосовым экскурсиям Yingmi Online помогает иностранным клиентам решать вопросы четко и эффективно
На протяжении многих лет, заботясь о международных достопримечательностях и музеях, я обычно слышал, как они шутили: Хотите настроить онлайн-гид? Столкнувшись с рядом технических параметров, они оказываются в недоумении - какой самообслуживающийся аппарат или мобильное приложение им выбрать? Боятся, что языковая поддержка не полная, иностранные туристы не поймут; также переживают, что устройства не соответствуют местным критериям и ломаются во время использования; и самая большая забота в том, что некому будет заботиться об этом позже. На самом деле, дело не в том, что планы экскурсий сложны в обращении, а в том, что они не нашли «специалистов», которые могли бы помочь.

Некоторые захватывающие дух районы последовали этому образцу и получили предпочтительных производителей аудиогидов, но путешественники жаловались, что они слишком громоздкие и не использовали их; некоторые галереи пытались сэкономить деньги и настроить мобильные приложения, но обнаружили, что сигнал слабый и часто отключается. Позже выяснилось, что всем действительно нужен был не «один производитель», а кто-то, кто мог бы четко и всесторонне детализировать план от начала до конца в соответствии с их собственными требованиями. Ионлайн-эксперт по голосовым экскурсиямYingmi Technology именно для этого - они не обсуждают бесполезные требования, а, как «домашний эксперт», начинают с реальной ситуации вашей захватывающей дух достопримечательности и предвидят проблемы, и делают план надежным.

I. Во-первых, определите ваши «болевые точки», а после этого предоставьте вам «соответствующее обслуживание»

В прошлом году ответственный за итальянское древнее сообщество, захватывающее дух место, впервые пришел к эксперту Yingmi и сразу же спросил: «Сколько стоит каждое устройство самообслуживающегося аудиогида?» Для различных других услуг они могли бы просто предоставить ставку и закончить на этом. Но эксперт Yingmi этого не сделал. Вместо этого он продолжал задавать три чрезвычайно конкретных вопроса: «Сколько иностранных путешественников вы принимаете каждый день? Они в основном из Европы или из других мест? Среди путешественников больше пожилых людей или молодежи?"

Позже выяснилось, что в этом древнем сообществе 12 старых архитектурных достопримечательностей. В пиковые периоды путешественники из Европы и Америки составляют 60%. Предыдущее устройство гида могло говорить только по-английски и часто «вмешивалось», когда было много людей - стоя перед церковью, можно было услышать описание с площади. После того, как эксперт распознал эти ситуации, вместо того, чтобы предлагать единый гаджет, он разработал «комбинированное обслуживание»: Предложите больше шейных гидов M7 для пожилых людей (которые настолько легкие, что напоминают небольшую подвеску и поддерживают итальянский и французский языки), позвольте молодежи использовать мини-программу WeChat (сканируйте код для использования, описания на основе местоположения в реальном времени), и удаленно настроил частоту передатчика сигнала, чтобы полностью решить проблему «помех».

Видите ли, в этом ценность эксперта - не использованиеготового обслуживания для вас, а разбиение ваших требований и медленная адаптация к ним.

Внешние живописные районы: сосредоточьтесь на решении проблем «усталости от посещения и скуки от использования»

Для внешних ситуаций, таких как Французские Альпы и древний город Чиангмай в Таиланде, путешественникам приходится долго ходить пешком. Эксперт изначально учитывает «легкость» и «срок службы батареи». Был клиент из испанского живописного района на берегу моря, который переживал, что у путешественников будут проблемы с переноской оборудования на побережье. Эксперт напрямую порекомендовал M7: «Всего 50 граммов, висит на шее, как будто его вообще нет. Путешественники могут фотографировать и играть в воде без каких-либо задержек; его можно заряжать один раз и использовать в течение 16 часов, с утра до вечера, не нужно перезаряжать». Позже клиент сообщил, что сначала они переживали из-за плохого сигнала на побережье. Однако после того, как эксперт предоставил удаленную помощь и посоветовал им установить передатчик под теневым зонтиком, сигнал был очень стабильным. Даже в ветреную и дождливую погоду он никогда не прекращался. Уровень жалоб путешественников снизился на 70% напрямую.

Выставочный зал компании: баланс между «тишиной и различимостью»

В глобальных выставочных залах значительных брендов часто одновременно посещает множество групп. Ранее они использовали громкоговорители, от которых у людей болели уши. Однажды к нам пришел немецкий выставочный зал, утверждая, что когда потребители обращали внимание на представление продукта, их постоянно прерывали различные другие группы. Эксперт порекомендовал систему описания команды R8: «Гид держит небольшой передатчик, сотрудники носят приемники, разные группы используют разные каналы, и они не мешают друг другу; они также могут преобразовать описания ваших продуктов на немецкий и французский языки, и даже технические параметры четко преобразованы».

Позже руководитель выставки сообщил, что теперь в выставочном зале стало намного тише, и потребители могут спокойно прислушиваться к представлению, и даже скорость подписания значительно увеличилась.

II. Эксперт может с уверенностью утверждать, полностью полагаясь на «прочную основу»

Многие иностранные клиенты будут конфиденциально спрашивать меня: «Слова эксперта хороши, но когда дело доходит до исполнения, может ли современная технология поспевать? Можно ли использовать оборудование в нашей стране?» Если быть откровенным, уверенность эксперта Yingmi основана не только на словах, но и подкреплена 16-летним техническим накоплением и прочными учетными данными.

Все сертификаты сделаны, использование в любом месте безопасно

Вы должны беспокоиться о том, что «оборудование не соответствует местным стандартам, и таможня не разрешит его». Об этом не нужно беспокоиться - гиды Yingmi прошли сертификацию EU CE и RoHS и признаны в 27 европейских странах, Великобритании и Австралии; также доступны отечественные сертификаты ISO9001 и ISO14001; от производства до послепродажного обслуживания, все делается в соответствии со стандартами.

Однажды клиент из Германии не был настроен позитивно и потребовал, чтобы учреждение протестировало его. После теста они заявили: «Он даже больше соответствует местным стандартам, чем наше местное оборудование». Что делает людей более комфортными, так это то, что все оборудование имеет страховку Ping An of China, от 1-го устройства до 1-миллионного устройства, никогда не было аварии безопасности, и если есть проблема с качеством оборудования, иностранные клиенты также могут требовать выплаты через страховку, не неся убытков сами.

16 лет опыта экспорта, распознавание «мелких деталей» различных регионов

Yingmi начала заниматься иностранными продажами в 2009 году, и оборудование было продано более чем в 20 странах. Эксперт давно понял «маленькие особенности» различных регионов: на Ближнем Востоке жарко, поэтому они рекомендуют модели с высокой термостойкостью; в Северной Европе зимой холодно, поэтому они максимизируют низкотемпературную выносливость батареи; даже вилки настраиваются в соответствии с местными стандартами, и вам не нужно приобретать дополнительные переходники.

В прошлом году к нам приехала достопримечательность в Индонезии, заявив, что там всегда были перебои с электроэнергией. Эксперт напрямую предоставил им M7 с резервной батареей и разработал шкаф для солнечной зарядки. Позже клиент заявил: «Однажды электричество отключилось на долгое время, гид все равно работал, и путешественники этого не заметили, это было так надежно».

С командой r & d «поддержкой», новые технологии могут поспевать

В Yingmi работают 10 аспирантов и докторов наук, занимающихся исследованиями и разработками. Они также сотрудничали с ведущими технологическими фирмами для создания AR-навигации и описаний виртуальной реальности. Эксперты не будут говорить вам о расплывчатых «будущих тенденциях», а будут реалистично помогать вам бронировать зону обновления - например, если вы приобретете M7 сейчас и позже захотите включить производительность VR, вы можете просто обновить программное обеспечение вместо приобретения нового оборудования.

Руководитель голландской современной технологической галереи заявил: «В прошлом году эксперт сказал нам, что VR может быть включен. Мы все еще сомневались. Попробовав это, мы обнаружили, что посетителям это особенно понравилось. Они могли «виртуально прикоснуться» к экспонатам. Сейчас по выходным значительно больше посетителей».

III. Нет необходимости лететь в Китай, вы можете эффективно решать вопросы издалека

Самые большие разочарования для иностранных клиентов - это «разница во времени» и «диапазон» - если у вас есть запрос, вам придется ждать, пока другое событие начнет работать; если ваше оборудование сломается, вам придется ждать несколько дней для обслуживания. Но онлайн-сервис Yingmi на самом деле решил все эти проблемы.

Yingmi на самом деле специально создала две группы консультантов, одну для Европы и Америки, а другую для Азии и Тихоокеанского региона. Независимо от того, отправите ли вы сообщение в 3 часа ночи в США или проконсультируетесь в 11 часов вечера в Австралии, вы обычно можете получить ответ в течение 2 часов. Однажды американскому клиенту срочно потребовалось изменить план в 2 часа ночи, эксперт вошел в систему в течение получаса, помог настроить языковые параметры и пересчитал количество оборудования. Клиент сказал: «Это быстрее, чем время реакции наших местных поставщиков».

IV. Заключение: Нет необходимости разбираться во всем самостоятельно при проведении экскурсий с помощью; поиск нужного человека - один из самых беспроблемных методов

На самом деле, иностранные клиенты не боятся тратить деньги при проведении онлайн-экскурсий с аудиогидом, но они боятся не получить никаких результатов. Одним из самых полезных элементов онлайн-экспертов Yingmi по экскурсиям с аудиогидом является то, что они «не обманывают» - они, безусловно, помогут вам рассчитать «сколько путешественников подходит для скольких устройств» и «какой план может сэкономить расходы», а также, безусловно, напомнят вам «какие правила существуют в вашем регионе, на которые вам нужно обратить внимание», учитывая все проблемы, о которых вы не думали.

Цифровая трансформация в туризме также прокладывает путь длягипер-персонализированного опыта. Используя ИИ, системы теперь могут анализировать предпочтения и поведение посетителей, чтобы рекомендовать индивидуальные маршруты и контент. Например, энтузиаст истории может получить подробные повествования об архитектурной эволюции, в то время как любитель природы получает информацию о местной флоре и фауне. Кроме того, интеграция с носимыми технологиями обеспечивает работу без помощи рук, повышая удобство во время таких мероприятий, как походы или езда на велосипеде. Эти достижения не только удовлетворяют индивидуальные интересы, но и оптимизируют поток посетителей, уменьшая заторы и улучшая общее удовлетворение. Будущее туризма заключается в таких адаптивных, ориентированных на посетителей решениях, которые сочетают технологии с личным подходом.

Раздел часто задаваемых вопросов:

1. Как система справляется с большими толпами?
   Он использует многоканальную передачу и масштабируемую инфраструктуру для обеспечения стабильной работы даже в часы пик.

2. Какие языки поддерживаются?
   Система обычно включает основные языки, такие как английский, испанский, французский и немецкий, с возможностью добавления региональных диалектов по мере необходимости.

3. Есть ли минимальный срок контракта?
   Контракты гибкие, варьируются от краткосрочных мероприятий до долгосрочных партнерств, с настраиваемыми условиями для удовлетворения различных потребностей.