Как стать эффективным гидом? Используйте правильные подходы и выбирайте лучшие инструменты

Когда утренний свет впервые проникает в арки Колизея, гид уже в деле, его ноги никогда не касаются земли. После завершения описания на английском языке "Стратегии защиты гладиаторов", многочисленные японские туристы подбегают, держа в руках программное обеспечение для перевода на мобильных телефонах, выглядя озадаченными и спрашивая: "Есть ли описание на японском языке?" Когда они поворачиваются, чтобы повести группу к внутренней части, туристы сзади кричат: "Я плохо слышу". После того, как их наконец успокоили, оглянувшись, двое пожилых людей отделены толпой и стоят там, встревоженно осматриваясь.

Для гида "эффективность" - это не просто "быстро двигаться и видеть больше захватывающих дух мест", а, скорее, в течение ограниченного времени разобраться со всеми хлопотными вопросами, такими как языки туристов, слуховые способности и маршруты, чтобы каждый мог комфортно исследовать и четко слышать. В сфере гидов уже более 15 лет я столкнулся со многими гидами, впадающими в состояние хаоса из-за "неправильных методов и неправильного выбора инструментов". На самом деле, суть эффективного гида довольно проста: найти подходящие инструменты, которые соответствуют ситуации, использовать научные методы для координации всего процесса, что может не только освободить самого себя, но и улучшить впечатления туристов.

Эффективный гид начинает с этого шага: убедитесь, что путешественники могут понимать и четко слышать. Самая длительная часть экскурсии - это никогда не фоновые знания, а, скорее, постоянное решение проблем "непонимания" и "плохого слуха". Опытные гиды знают, что решение проблемы "слуха" в первую очередь сделает последующий маршрут более эффективным.

1. Нет необходимости "изучать все языки мира", просто найдите подходящий инструмент.

Языковые требования международных групп всегда были разнообразны – возможно, группа включает семьи, говорящие по-японски, посетителей, говорящих по-арабски, и туристов с испанским акцентом. Если полностью полагаться на 1-2 иностранных языка, которые знает гид, будет трудно справиться с этим. Повторные переводы и описания нарушат ритм маршрута.

Опытный гид, который много лет водил европейские группы, поделился следующим: "Когда я вел ближневосточную группу в Лувр, у меня были только английский и французский языки. Я мог только ненадолго найти переводчика. Поэтому переводчик не понимал художественных терминов и перевел 'Информацию о пигменте Моны Лизы' как 'Отличное качество пигмента', и туристы постоянно задавали вопросы, что привело к получасовой задержке. Позже я использовал систему многоязычного описания которая охватывала 8 обычно используемых языков, таких как английский, французский, арабский и японский. Для небольших языковых потребностей, таких как португальский и корейский, я мог настроить ее за 3 дня до этого и больше не должен был тревожно искать переводчика."

Платформы, такие как система многоязычного обмена Yingmi, специально разработаны для решения этой проблемы. Туристы могут выбрать язык, который они понимают, без необходимости для гида изо всех сил изучать иностранные языки. Они могут даже связаться с культурным фоном, например, при описании европейских церквей японским туристам, они сравнят это с "Аналогичной повествовательной логикой японских святынь" и сразу поймут.

2. Не "кричите во всю глотку" в шумной обстановке, устройства для снижения шума - решение.

В живописных местах на открытом воздухе и популярных выставочных залах звук от разговоров туристов и окружающей среды всегда заглушает описание. Гиды кричат в течение длительного периода времени, туристы в первом ряду находят это громким, а туристы в заднем ряду не могут четко слышать. Они устают, и их голоса становятся дымом. Впечатления туристов также плохие. Эффективные гиды никогда не "борются с шумом в лоб"; они используют устройства для конкретного устранения шума.

"Когда я вел группу в круиз по реке Сена в Париже, мне приходилось стоять в центре лодки и долго кричать 'Эйфелева башня была перестроена дважды из-за обрушений'. После этого у меня болело горло, и я выпил полбутылки воды. Позже я перешел на цифровое устройство для описания с шумоподавлением. Ветер с реки и звук двигателя были устранены, и я мог говорить обычно, стоя на корме лодки. Туристы сзади могли четко слышать 'Как это было улучшено после обрушений?'. Не было необходимости кричать неоднократно, и я сэкономил много усилий". Французский местный гид поделился этим.

Выбор подходящего инструмента для различных ситуаций имеет важное значение: для живописных мест на открытом воздухе используйте беспроводную систему описания с сильными возможностями защиты от помех, так как сигнал может распространяться на расстояние до 200 метров, даже если группа разбросана по живописным местам, они могут четко слышать; в выставочном зале в помещении используется система описания на основе зон. Когда посетители попадают в определенное место, описание начнется автоматически без каких-либо помех или сбоев. Гиду не нужно переключаться вручную; им просто нужно сосредоточиться на помощи в прохождении курса. Технология цифрового шумоподавления SOC от Yingmi, после тестирования в бесчисленных живописных местах и музеях, может снизить окружающий шум на 80%. Это намного эффективнее, чем кричать шумно.

Управление маршрутом: не тратьте время! Используйте инструменты, чтобы убедиться, что каждый шаг не потрачен зря. Эффективный маршрут гида никогда не заключается в "охвате туристических направлений и подсчете количества посещений", а, скорее, в использовании научного планирования и инструментов, чтобы убедиться, что каждая поездка "не потрачена зря и не отложена". Особенно при работе с международными группами, когда курсы беспорядочны, а непредвиденные ситуации часты, без надлежащей организации легко снизить эффективность.

1. Маршрут и описание "связаны вместе", делая поездку плавной, а описания надежными.

Несколько гидов либо "спешат охватить курс в первую очередь, а затем сосредоточиться на объяснении", заставляя туристов уставать и неспособными запомнить материал; либо "объясняют во время ходьбы", с плохими сигналами и звуковыми помехами, что приводит к периодическим описаниям. Однако, используя инструмент навигации на основе зон, курс и описание могут быть продвинуты одновременно.

Например, при ведении группы для посещения Национального музея Индонезии, различные выставочные залы имеют различные стили. С помощью многоканальной системы описания на основе зон, когда посетители попадают в "Выставочный зал Боробудур", они автоматически получат описание рельефных скульптур; когда они доберутся до "Выставочного зала древнего оружия", материал идеально меняется, без необходимости для гида останавливаться, чтобы организовать, позволяя туристам смотреть и слушать, пока поездка продолжается естественным образом. Более того, эта система поддерживает одновременное посещение нескольких групп, даже если в выставочном зале много людей, не будет никаких помех, очередей, и эффективность значительно повышается.

Многоканальная система описания на основе зон MC200 от Yingmi очень подходит для этой ситуации. Хост крошечный и портативный, и его можно быстро настроить. Он также может хранить звук заранее, и когда турист задает вопрос, гид может дополнить его в любое время, обеспечивая качество описания, не задерживая маршрут.

2. Не беспокойтесь в чрезвычайных ситуациях, подготовьте стратегии на случай непредвиденных обстоятельств и используйте правильные устройства.

При работе с международными группами чрезвычайные ситуации очень распространены: разрядка устройств, потеря туристов, прерывание сигнала... Неэффективные гиды будут в состоянии хаоса, нарушая весь маршрут; эффективные гиды уже подготовили стратегии на случай непредвиденных обстоятельств и используют устройства для быстрого решения проблем.

"Всякий раз, когда я веду группу, я всегда готовлю 2 комплекта устройств для описания и заранее кэширую материал описания в инструментах. Даже без сигнала он может воспроизводиться. Однажды я вел группу в Акрополь Афин, сигнал внезапно пропал в горах, и автономная функция резервных устройств спасла положение. Это не помешало туристам слушать 'Архитектурные детали Парфенона'", - сказал старший гид.

В дополнение к резервному копированию устройств, следует также использовать аварийную функцию устройств: когда турист теряется, функция "двустороннего вызова" системы описания группы позволяет гиду быстро найти его; функция "руководства по курсу" навигационного приложения может предоставлять триггеры в реальном времени, такие как "где находятся ванные комнаты и выходы", сокращая время, которое туристы тратят на то, чтобы заблудиться. Инструменты Yingmi поддерживают автономное кэширование, экстренные вызовы и круглосуточное многоязычное обслуживание клиентов. При возникновении проблем он может быстро реагировать, и гиду не нужно нести мяч в одиночку.

3. Не применяйте стратегию "единого размера для всех"; корректируйте в соответствии с командой, чтобы быть эффективным.

Потребности международных туристов сильно различаются: одни хотят глубоко слушать историю, в то время как другие просто хотят фотографироваться и делать селфи; семейные группы ходят медленно, в то время как туристы двигаются быстро. Если использовать один и тот же материал и ритм для руководства всеми группами, это только потратит время и разочарует туристов.

Использование "экспертного режима" системы описания группы для детального объяснения производственного процесса и включения функции двустороннего взаимодействия, опасения студентов могут быть незамедлительно устранены, обеспечивая эффективность обучения, не задерживая время.

Система самообслуживания Yingmi поддерживает "переключение нескольких режимов" и может настраивать материал в соответствии с потребностями туристов. Гид настраивает его заранее и не требует вносить временные корректировки на месте, экономя много времени на общение и, естественно, повышая эффективность гида.

Информация об обслуживании скрывает производительность: используйте устройства, чтобы уменьшить "неэффективную коммуникацию". Несколько гидов считают, что "эффективность предполагает скорость", но они упускают из виду информацию об обслуживании - языковые барьеры, неудовлетворенные потребности, туристы неоднократно задают вопросы и жалуются, что на самом деле тратит больше времени. Эффективные гиды будут использовать устройства для решения этих проблем заранее, делая обслуживание конкретным и беззаботным.

Наиболее часто задаваемые вопросы международными туристами в основном связаны с "культурными различиями и экспертными терминами". Например, при ведении японской группы для посещения европейских церквей, туристам будет любопытно узнать о "в чем различия между христианством и японским буддизмом"; при ведении ближневосточной группы для посещения гастрономической улицы, они будут обеспокоены тем, "где находятся рестораны халяль и сколько следует давать чаевых". Эта информация не требует от гида поиска информации или перевода на месте. Подготовив материал заранее через систему описания, устройства будут автоматически транслировать, что является одновременно продуманным и эффективным.

Библиотека описательного материала Yingmi имеет бесчисленное количество примеров адаптации для глобальных направлений и может быстро настраивать материал на небольших языках. Гид может напрямую использовать готовые ресурсы, а не тратить ночь на составление маршрута, экономя время, чтобы уделять больше внимания потребностям туристов.

Долгосрочное улучшение: от "способности вести команду" до "способности вести отличную команду". Эффективные гиды не "неизменны". Им необходимо постоянно оптимизировать методы и обновлять устройства, чтобы одновременно улучшать производительность гида и впечатления туристов. Особенно при работе с международными туристами, наличие некоторого понимания различных культур и умение использовать устройства могут помочь избежать многих обходных путей.

При ведении туристов из разных стран необходимо понимать их распорядок: японские туристы обращают внимание на информацию, поэтому описания должны быть конкретными, а курсы - четкими; ближневосточные туристы ценят этикет, поэтому деликатные темы не следует обсуждать; европейские туристы любят общение, поэтому создавайте больше вопросов и разделов опыта. Интеграция этой информации в описательный материал и доставка ее через устройства может сократить расходы на общение.

Например, при ведении европейской группы для посещения китайского Запретного города, включите в описание предложение "Соразмерная планировка Запретного города напоминает планировку Версальского дворца, но она подчеркивает власть императорской власти"; при ведении юго-восточной азиатской группы для посещения Великой китайской стены, свяжите "Местные древние здания также имеют аналогичные оборонительные конструкции, но масштаб Великой стены намного больше", что облегчает понимание туристами, уменьшает опасения и делает маршрут более плавным.

Заключение: Суть эффективного гида состоит из трех пунктов.

Не существует "короткого пути" к тому, чтобы стать эффективным гидом, но есть "медленные, но надежные методы": Не имея возможности изучить все языки мира, выбор идеальных многоязычных устройств описания может решить проблемы общения; Не крича шумно, использование устройств для снижения шума и защиты от помех может сделать описание четким и эффективным; Не будучи активным и беспорядочным, использование зонального руководства и стратегий на случай непредвиденных обстоятельств может сделать маршрут эффективным.

Для гидов, ведущих международные группы, производительность - это не "спешка", а предоставление туристам возможности эффективно испытывать и понимать социальные подтексты направлений в ограниченное время; Для самих гидов производительность - это "освобождение себя", не быть запертым тривиальными вопросами и иметь возможность больше сосредоточиться на предоставлении обществу и обслуживании туристов.

Продукты и решения Yingmi никогда не "меняют гида", а помогают гиду решить проблемы "непонимания, плохого слуха и неэффективного продвижения", позволяя лучше применять экспертные способности гида. В конце концов, суть гида, ведущего команду, заключается в "передаче рассказов", а не в "решении проблем", передача проблем устройствам может оставить удовольствие туристам.

Раздел часто задаваемых вопросов:

В1: Какие инструменты могут помочь в многоязычных турах, не изучая новые языки?
A1: Идеально подходят системы многоязычного объяснения, такие как системы Yingmi. Они предоставляют предварительно переведенный контент на разных языках, позволяя гидам сосредоточиться на доставке, а не на переводе.

В2: Как я могу поддерживать четкость голоса в больших группах на открытом воздухе?
A2: Эффективны беспроводные системы объяснения с функциями шумоподавления. Устройства Yingmi используют передовые технологии для обеспечения четкой передачи звука на большие расстояния без напряжения.

В3: Какие планы на случай непредвиденных обстоятельств необходимы для гидов?
A3: Резервное оборудование и инструменты с возможностью работы в автономном режиме имеют решающее значение. Yingmi предлагает устройства с аварийными функциями, такими как автономное кэширование и круглосуточная поддержка, для беспрепятственного решения непредвиденных проблем.