Основа операции: обслуживание и поддержка в системах профессионального руководства

Несколько путешественников по миру действительно испытывали противоречивые чувства, впервые присоединяясь к экскурсиям с гидом: Во Флоренции, Италия, гид может указать на старый мост и сказать: «Здесь Данте встретил свою первую любовь», и такие конкретные нишевые истории были гораздо более яркими, чем сообщение в руководстве; однако, когда они добрались до Галереи Уффици, гид держал микрофон и объяснял «Рождение Венеры», а объяснения других групп сливались воедино, делая невозможным понимание даже на английском языке. Немецкий друг, путешествующий с ними, мог только тупо смотреть на программное обеспечение для перевода на своих телефонах — на самом деле, «Лучше ли путешествовать с гидом?» Ответ никогда не бывает просто «да» или «нет»; это зависит от того, можно ли решить эти проблемы — «не слышать ясно, не понимать и несовместимый ритм». И современная технология Huima, которая специализируется на проведении экскурсий, имеет бренд Yingmi решения для гидов, который на самом деле может помочь гидам и путешественникам превратить эти «трудности» в «гладкость», позволяя преимуществам гидадействительно вступить в силу.

Возможно, некоторые глобальные клиенты не знакомы с «Huima»; позвольте мне упомянуть еще несколько моментов: Это предприятие национального уровня, основанное в 2009 году, и в настоящее время оно зарегистрировано на Совете по развитию науки и современных технологий Аньхой. У них даже есть собственный завод по сборке микросхем SMT — от исследований и разработок до производства они контролируют качество на протяжении всего процесса, в отличие от некоторых небольших брендов, которые полагаются на OEM. Их решение для гидов Yingmi обслуживает таких клиентов, как Международный форум галерей онлайн, провинциальная галерея Хэнань и храм Сянькунь в Вьентьяне, Лаос. Он также прошел сертификацию EU CE и RoHS и может использоваться в европейских и юго-восточных живописных местах. Его соответствие и стабильность были подтверждены, что на самом деле является чрезвычайно важной гарантией для глобальных клиентов, которые ценят «надежность».

Когда технология выходит из строя: высокие ставки полевых операций

Многие люди считают, что «гида достаточно», но в реальном путешествии, без надлежащих вспомогательных инструментов, преимущества гида могут быть легко нейтрализованы. Например, в древнем городе Чиангмай, Таиланд, гид повел отдыхающих посетить храмы, но отдыхающие двигались слишком быстро, и люди позади не могли услышать: «Почему пагода этого святого места квадратная?» В Лувре во Франции гид хотел объяснить секрет картины «Мона Лиза» всем, но вокруг было слишком шумно, поэтому он мог только кричать, и в конце концов его голос охрип, и отдыхающие мало что поняли; самой проблематичной вещью были международные группы, где гид мог говорить по-английски, но при встрече с японскими или испанскими отдыхающими они могли использовать только программное обеспечение для перевода слово в слово, что было медленно и подвержено ошибкам. Первоначально приятное путешествие закончилось напряженностью и неловкостью.

Для некоторых групп гидов также существуют «проблемы с ритмом»: Например, молодые отдыхающие намерены потратить больше времени на фотографирование пейзажей, в то время как пожилые отдыхающие намерены постепенно прислушиваться к истории. Если у гида нет дополнительных инструментов для помощи, они могут сосредоточиться только на одной группе, и другая группа отдыхающих, безусловно, почувствует себя «недовольной». Ранее гид повел группу в Киото, Япония, и намеревался объяснить структуру здания храма Киёмидзу-дера, но некоторые отдыхающие намеревались сначала посетить Ниандзан, чтобы купить сувениры, и в конечном итоге они могли только поспешно закончить описание, ни одна сторона не была удовлетворена — эти проблемы не являются ошибкой гида, но они не нашли способа сбалансировать «качество описания» и «потребности отдыхающих».

Круглосуточная система безопасности: почему поддержка — это функция, а не дополнение

На самом деле, преимущества путешествия с гидом очевидны: Вы можете услышать местные истории, которых нет в руководстве, избежать «ловушки горячих точек» и найти места, которые действительно стоит посетить, и всегда найдется человек, который будет координировать действия в чрезвычайных ситуациях. И решение для гидов Huima Yingmi усиливает эти преимущества, избегая при этом «ловушек», о которых говорилось ранее.

Давайте начнем с самого основного требования «четкого слуха». В решении для гидов Yingmi есть современная технология, специально предназначенная для «шумной среды» — встроенная технология цифрового шумоподавления SOC. Проще говоря, она может отфильтровывать окружающий звук. Например, в Римском Колизее гид использовал систему описания Yingmi на основе команд. Независимо от того, находились ли отдыхающие в 20 метрах или в пределах 5 метров, они могли четко слышать такие детали, как «Как дикие животные доставлялись в подземном потоке Колизея». Не было необходимости толпиться вокруг гида, чтобы прислушаться.

Давайте обсудим проблему «языкового барьера». Многоязычная платформа Yingmi HM8.0 уже по умолчанию поддерживает 8 основных языков, таких как английский, французский, немецкий и испанский. Если в группе есть отдыхающие с носителями миноритарных языков (например, шведского или португальского), их можно настроить заранее. Гиду больше не нужно быть «штатным переводчиком». Отдыхающие могут выбрать язык, с которым они знакомы, чтобы слушать описания. Гиду нужно только добавить «небольшие детали, которые понимают местные жители».

Кроме того, проблема «универсального ритма». Решение для самостоятельных экскурсий Yingmi может быть скоординировано с услугой гида: отдыхающие могут использовать устройства самостоятельного управления Yingmi, чтобы самостоятельно осматривать окрестности. Если они намерены послушать «Процесс изготовления местного сыра», они могут послушать, а если они намерены сделать еще больше фотографий, они могут остановиться. Им не нужно придерживаться связанного ритма группы. Кроме того, устройства имеют чрезвычайно надежный срок службы батареи. В нем используются безопасные и интеллектуальные литиевые батареи PMU, и его можно использовать в течение 12 часов после одной зарядки. С утра до закрытия, этого достаточно для отдыхающих, чтобы исследовать и не нужно искать место для подзарядки. Отдыхающие могут наслаждаться собой свободно, и гиду не нужно постоянно напоминать: «Поторопитесь, нам нужно перейти к следующей достопримечательности».

Yingmi: партнерство за пределами точки продажи

Для глобальных клиентов выбор решения для гида — это не просто выбор «одного инструмента», а выбор «долгосрочного надежного партнера». Преимущества Huima в этом отношении очевидны: Прежде всего, учетные данные сильны. Помимо того, что они являются предприятием высоких технологий национального уровня, они также прошли 3 сертификации ISO: ISO9001, ISO14001 и OHSAS18001. Их устройства можно экспортировать в Европу и Америку без проблем. Во-вторых, решения являются всесторонними. У них есть «9G полный жизненный цикл обслуживания». Они могут ответить в течение 90 секунд до продажи, а также могут отправить образцы для бесплатного тестирования. В процессе продажи, если наблюдается нехватка устройств в пиковый туристический период, немедленные заказы могут быть отправлены со склада поблизости в тот же день. Послепродажное обслуживание — это пожизненная гарантия, круглосуточная онлайн-техническая поддержка — ранее, туристическая группа в храме Ванг Хун, Лаос столкнулась с проблемами с устройствами. Они позвонили в службу поддержки клиентов, и техники удаленно направили их за 2 минуты и устранили проблему, не задерживая план поездки.

Что еще более важно, Huima Yingmi понимает «реальные потребности гидов и путешественников». Они работают в этой сфере уже 15 лет и обслужили более 4000 красивых мест и галерей. Они понимают, что гидам нужны «удобные инструменты мониторинга», а отдыхающим нужны «легкие и прочные устройства» (например, большинство устройств Yingmi весят всего несколько десятков граммов, и носить их на ухе или груди не утомительно, а также они защищены от брызг, и не беспокоятся о дожде, когда идет дождь).

Заключение: гарантия за опытом

Вернемся к первоначальному вопросу: «Лучше ли путешествовать с гидом?» Ответ: «С надежным решением для гидов это лучше; без инструментов и поддержки может быть хуже, чем просто исследовать самостоятельно». Основная ценность путешествия с гидом заключается в том, чтобы «иметь кого-то, кто откроет глубину и теплоту путешествия», а решение для гидов Huima Yingmi заключается в том, чтобы помочь гиду передать эту «глубину и теплоту» каждому отдыхающему — не беспокоясь о том, что не сможете услышать или понять, не будучи связанным объединенным ритмом, и абсолютно наслаждаясь «наличием кого-то, кто ведет, наличием историй, которые можно послушать, и свободой искать». Для глобальных клиентов, будь то туристические компании, стремящиеся повысить авторитет своих туристических групп, или красивые места, стремящиеся обеспечить лучшую поддержку своим гидам, решения Huima Yingmi, безусловно, стоит рассмотреть. Кроме того, они не просто продают «устройства», но и продают «решения проблем». От соответствия до безопасности, от многоязычных возможностей до послепродажной поддержки, все это может заставить гидов чувствовать себя в безопасности, а отдыхающих — довольными — такой опыт экскурсий с участием гидов действительно является «полезным путешествием».

Неотъемлемая роль поддержки жизненного цикла в туристических технологиях

Покупка системы наведения — это не одноразовая транзакция; это начало деловых отношений, которые могут длиться годами. Для туроператоров и культурных объектов время простоя не является вариантом. Неисправное устройство в пик сезона может означать потерю дохода, разочарованных клиентов и ущерб с трудом заработанной репутации. Поэтому качество послепродажной поддержки не является второстепенным соображением — это основной столп ценностного предложения продукта.

Проактивность означает предоставление четких руководств по техническому обслуживанию, прогнозируемых графиков замены расходных материалов, таких как батареи, и регулярных обновлений программного обеспечения, которые добавляют функции и исправляют ошибки, прежде чем они вызовут проблемы на местах. Экспертиза — это наличие команды поддержки, которая не просто читает со сценария, но глубоко понимает технологию, способна к удаленной диагностике и направлению нетехнического пользователя через сложные сбросы. Глобальный охват гарантирует, что гид в Патагонии или сельской Камбодже имеет доступ к тому же уровню поддержки, что и гид в Париже, через несколько каналов и на нескольких языках.

Эта всеобъемлющая структура поддержки превращает кусок оборудования в настоящего операционного партнера. Это дает гидам уверенность в том, чтобы отправиться в отдаленные районы, зная, что решение находится на расстоянии телефонного звонка. Это позволяет менеджерам объектов планировать свои бюджеты с предсказуемостью, не опасаясь внезапных, катастрофических технических сбоев. В конечном счете, надежное обслуживание и поддержка защищают инвестиции в саму технологию и, что более важно, защищают качество опыта посетителей, который технология была приобретена для улучшения. Это разница между покупкой продукта и вступлением в партнерство для достижения успеха.

Раздел часто задаваемых вопросов

В1: Что на самом деле включает в себя «9G полный жизненный цикл обслуживания»?
A1: Это обычно охватывает девять основных этапов обслуживания: 1) Консультации и планирование до продажи, 2) Бесплатное тестирование образцов, 3) Разработка индивидуальных решений, 4) Управление заказами и логистикой, 5) Руководство по установке на месте или удаленно, 6) Обучение операторов, 7) Проактивные напоминания о техническом обслуживании, 8) Круглосуточная многоязычная техническая поддержка и 9) Программы утилизации/обновления по окончании срока службы. Это целостная структура, охватывающая весь путь от первоначального интереса до окончательной замены.

В2: Как работает отправка в тот же день со склада местного партнера для международных заказов?
A2: Компания поддерживает сеть стратегических партнерских складов или дистрибьюторских центров в ключевых регионах (например, Европа, Северная Америка, Юго-Восточная Азия). Когда размещается срочный заказ, их глобальная логистическая система определяет запасы на складе, ближайшем к адресу доставки, и автоматически направляет отправку, часто используя местные курьерские службы для обеспечения скорости.

В3: Каково типичное время ответа для круглосуточной технической поддержки и на каких языках?
A3: Цель часто состоит в том, чтобы живой техник ответил в течение 2-5 минут в часы пик. Поддержка обычно предлагается на английском, французском, испанском, немецком и китайском (мандаринском) языках, чтобы охватить широкую глобальную клиентуру. Для других языков может использоваться поддержка по электронной почте с переводом для обеспечения точной коммуникации.