На протяжении многих лет, сталкиваясь с зарубежными достопримечательностями и музеями, я часто слышал, как они шутили: Хотите настроить онлайн-гид? Столкнувшись с кучей технических параметров, они теряются - какую самообслуживающуюся машину или мобильное приложение им выбрать? Боятся, что языковой охват неполный, иностранные туристы не поймут; также беспокоятся, что оборудование не соответствует местным стандартам и сломается во время использования; и самое большое беспокойство вызывает то, что некому будет за этим присматривать позже. На самом деле, дело не в том, что планы гидов трудно реализовать, а в том, что они не нашли "экспертов", которые бы помогли.
Некоторые достопримечательности последовали тренду и купили популярные аудиогиды, но туристы жаловались, что они слишком тяжелые и не пользуются ими; некоторые музеи пытались сэкономить деньги и настроить мобильные приложения, но обнаружили, что сигнал плохой и часто прерывается. Позже выяснилось, что всем на самом деле нужно было не "одно устройство", а кто-то, кто мог бы четко и тщательно изложить план от начала до конца в соответствии с их собственными потребностями. И онлайн-консультант по аудиогидам Huima Technology именно для этого - они не говорят о не относящихся к делу параметрах, а как "семейный советник", начинают с реальной ситуации вашей достопримечательности и предвидят проблемы, и делают план надежным.
Я. Во-первых, выясните свои "болевые точки", а затем дайте вам "подходящее решение"
В прошлом году ответственный за итальянский древний город пришел к консультанту Weima в первый раз и сразу спросил: "Сколько стоит каждая машина самообслуживания с аудиогидом?" 。 Для других компаний они могли бы просто предложить цену и на этом закончить. Но консультант Weima так не поступил. Вместо этого он задал три очень конкретных вопроса: "Сколько иностранных туристов вы принимаете каждый день? В основном они из Европы или из других мест? Среди туристов больше пожилых людей или молодых людей?"
Позже выяснилось, что в этом древнем городе 12 старых архитектурных достопримечательностей. В пик сезона туристы из Европы и Америки составляют 60%. Предыдущий гид мог говорить только по-английски и часто "мешал", когда было много людей - стоя перед церковью, можно было услышать объяснение с площади. После того, как консультант понял эти ситуации, вместо того, чтобы рекомендовать одно устройство, он придумал "комбинированное решение": Предоставить больше шейных гидов M7 для пожилых людей (которые настолько легкие, что похожи на маленькое ожерелье и поддерживают итальянский и французский языки), позволить молодым людям использовать мини-программу WeChat (сканировать код для использования, объяснения на основе местоположения в реальном времени) и удаленно настроить частоту передатчика сигнала, чтобы полностью решить проблему "помех".
Видите ли, в этом ценность консультанта - не применять готовое решение к вам, а разбивать ваши потребности и постепенно адаптироваться к ним.
1. Открытые живописные районы: Сосредоточьтесь на решении проблем "Усталость от посещения и скука от использования"
Для открытых сценариев, таких как Французские Альпы и древний город Чиангмай в Таиланде, туристам приходится долго ходить. Консультант в первую очередь учитывает "легкость" и "время работы от батареи". Был клиент из испанского прибрежного живописного района, который беспокоился, что туристам будет трудно носить оборудование на пляже. Консультант напрямую рекомендовал M7: "Всего 50 граммов, висит на шее, как будто его вообще нет. Туристы могут фотографироваться и играть в воде без каких-либо задержек; его можно заряжать один раз и использовать в течение 16 часов, с утра до вечера, не нужно перезаряжать." Позже, клиент сообщил, что изначально они беспокоились о плохом сигнале на пляже. Однако после того, как консультант предоставил удаленное руководство и посоветовал им установить передатчик под тенью зонтика, сигнал был очень стабильным. Даже в ветреную и дождливую погоду он никогда не прерывался. Уровень жалоб туристов снизился на 70% напрямую.
2. Корпоративный выставочный зал: Балансировка "Тишины и отличительности"
Глобальные выставочные залы Adidas и Volkswagen часто посещают несколько команд одновременно. Раньше они использовали громкоговорители, от которых у людей болели уши. Однажды к нам пришел выставочный зал Huawei в Германии, заявив, что когда клиенты слушали презентацию продукта, их постоянно прерывали другие команды. Консультант рекомендовал систему объяснения команды R8: "Гид держит небольшой передатчик, члены команды носят приемники, разные команды используют разные каналы, и они не мешают друг другу; они также могут перевести ваши объяснения продукта на немецкий и французский языки, и даже технические параметры переведены четко."
Позже менеджер выставки сообщил, что теперь в выставочном зале стало намного тише, и клиенты могут спокойно слушать презентацию, и даже коэффициент подписания увеличился значительно.
II. Консультант может с уверенностью сказать, полностью полагаясь на "прочную основу"
Многие иностранные клиенты будут в частном порядке спрашивать меня: "Слова консультанта хороши, но когда дело доходит до реализации, может ли технология поспевать? Можно ли использовать оборудование в нашей стране?" Честно говоря, уверенность консультанта Huima основана не только на словах, но и поддерживается 16 годами технического накопления и солидной квалификации.
1. Все сертификаты сделаны, использование в любом месте безопасно
Вы, должно быть, беспокоитесь о том, что "Оборудование не соответствует местным стандартам, и таможня его не одобрит." Об этом не нужно беспокоиться - гиды Huima прошли сертификацию EU CE и RoHS и признаны в 27 европейских странах, Великобритании и Австралии; также доступны отечественные сертификаты ISO9001 и ISO14001; от производства до послепродажного обслуживания все делается в соответствии со стандартами.
Однажды клиент из Германии не был уверен и настоял на том, чтобы учреждение провело тестирование. После теста они сказали: "Он даже больше соответствует местным стандартам, чем наше местное оборудование." Что вызывает большее спокойствие, так это то, что все оборудование имеет страховку Ping An of China, от 1-го устройства до 1-миллионного устройства, никогда не было несчастных случаев, и если есть проблема с качеством оборудования, иностранные клиенты также могут требовать компенсацию через страховку, не неся убытков сами.
2. 16-летний опыт экспорта, понимание "мелких деталей" разных регионов
Huima начала заниматься внешней торговлей в 2009 году, и оборудование было продано более чем в 20 странах. Консультант давно понял "маленькие причуды" разных регионов: на Ближнем Востоке жарко, поэтому они рекомендуют модели с высокой термостойкостью; в Северной Европе зимой холодно, поэтому они оптимизируют выносливость батареи при низких температурах; даже вилки настраиваются в соответствии с местными стандартами, и вам не нужно покупать дополнительные переходники.
В прошлом году к нам приехала туристическая достопримечательность в Индонезии, заявив, что там всегда отключается электричество. Консультант напрямую предоставил им M7 с резервной батареей и разработал шкаф для солнечной зарядки. Позже клиент сказал: "Однажды электричество отключилось на долгое время, гид все еще работал, и туристы этого не заметили, это было так надежно."
3. С командой исследований и разработок "поддержка", новые технологии могут поспевать
В Huima работают 10 аспирантов и докторов, занимающихся исследованиями и разработками. Они также сотрудничали с iFLYTEK для разработки AR-навигации и объяснений виртуальной реальности. Консультанты не будут говорить вам о расплывчатых "будущих тенденциях", а реально помогут вам зарезервировать пространство для обновления - например, если вы приобретете M7 сейчас и позже захотите добавить функциональность VR, вы можете просто обновить программное обеспечение вместо покупки нового оборудования.
Директор голландского технологического музея сказал: "В прошлом году консультант сказал нам, что можно добавить VR. Мы все еще сомневались. Попробовав, мы обнаружили, что посетителям это особенно понравилось. Они могли 'виртуально прикоснуться' к экспонатам. Сейчас по выходным значительно больше посетителей."
III. Нет необходимости лететь в Китай, вы можете эффективно решать вопросы издалека
Самые большие головные боли для иностранных клиентов - это "разница во времени" и "расстояние" - если у вас есть вопрос, который нужно задать, вам придется ждать, пока другая сторона начнет работать; если ваше оборудование сломается, вам придется ждать несколько дней для обслуживания. Но онлайн-сервис Huima решил все эти проблемы.
24/7 онлайн, разница во времени больше не проблема
Huima специально создала две команды консультантов, одну для Европы и Америки, а другую для Азии и Тихоокеанского региона. Независимо от того, отправите ли вы сообщение в 3 часа ночи в США или проконсультируетесь в 11 часов вечера в Австралии, вы обычно можете получить ответ в течение 2 часов. Однажды американскому клиенту срочно потребовалось изменить план в 2 часа ночи, консультант вошел в систему в течение получаса, помог настроить языковые параметры и пересчитал количество оборудования. Клиент сказал: "Это быстрее, чем время ответа наших местных поставщиков."
IV. Заключение: Нет необходимости разбираться во всем самостоятельно при проведении экскурсий; найти нужного человека - самый удобный способ
На самом деле, иностранные клиенты не боятся тратить деньги при проведении онлайн-аудиогидов, но они боятся не получить никаких результатов. Самый практичный аспект онлайн-аудиогидов Huima заключается в том, что они "не обманывают" - они помогут вам рассчитать "сколько туристов подходит для скольких устройств" и "какой план может сэкономить расходы", а также напомнят вам "на какие политики есть местные, на которые вам нужно обратить внимание", принимая во внимание все проблемы, о которых вы не думали.
Ваше сообщение должно содержать от 20 до 3000 символов!