Преобразование туризма с помощью персонализированного цифрового руководства

Онлайн-консультант по аудиогидам Yingmi Online помогает международным клиентам четко и эффективно решать вопросы

Самые актуальные новости бизнеса, касающиеся онлайн-консультанта по аудиогидам Yingmi Online, помогающего международным клиентам четко и эффективно решать вопросы
На протяжении многих лет, управляя международными захватывающими дух локациями и музеями, я часто слышал, как они шутили: Хотите настроить онлайн-аудиогид? Столкнувшись с кучей технических спецификаций, они теряются - какую машину самообслуживания или мобильное приложение им выбрать? Боятся, что языковой охват неполный, иностранные посетители не поймут; также беспокоятся, что оборудование не соответствует местным стандартам и сломается во время использования; и самая большая проблема - некому будет заботиться об этом позже. На самом деле, дело не в том, что планы экскурсий сложны в управлении, а в том, что они не нашли «профессионалов», которые могли бы помочь.

Некоторые живописные места последовали тренду и приобрели выдающиеся устройства аудиогидов, но путешественники жаловались, что они слишком тяжелые и не пользуются ими; некоторые галереи пытались сэкономить деньги и настроить мобильные приложения, но обнаружили, что сигнал слабый и обычно отключается. Позже выяснилось, что на самом деле каждому человеку нужно было не «одно устройство», а кто-то, кто мог бы четко и подробно изложить стратегию от начала до конца в соответствии с их собственными требованиями. И онлайн-консультант по аудиогидам Yingmi Innovation именно для этого - они не обсуждают не относящиеся к делу критерии, а, как «домашний консультант», начинают с фактической ситуации вашего захватывающего дух места и готовятся к проблемам, и делают стратегию сильной.

I. Во-первых, определите свои «болевые точки», а затем предоставьте вам «подходящее решение»

В прошлом году человек, ответственный за живописное место в итальянском древнем городе, впервые пришел к консультанту Yingmi и сразу спросил: «Сколько стоит каждая машина самообслуживания с аудиогидом?» Для различных других компаний они могли бы просто предоставить цену и на этом закончить. Но эксперт Yingmi этого не сделал. Вместо этого он задал три очень конкретных вопроса: «Сколько иностранных путешественников вы принимаете каждый день? В основном они из Европы или из других мест? Среди путешественников больше пожилых людей или молодых людей?»

Позже выяснилось, что в этом древнем городе 12 старых архитектурных достопримечательностей. В пик сезона на европейцев и американцев приходится 60%. Предыдущая машина с гидом могла говорить только по-английски и часто «мешала», когда было много людей - стоя перед церковью, можно было услышать объяснение с площади. После того, как эксперт понял эти ситуации, вместо того, чтобы рекомендовать одно устройство, он придумал «смешанное решение»: Предоставить больше шейных машин с гидом M7 для пожилых людей (которые настолько легкие, что напоминают маленькое ожерелье и поддерживают итальянский и французский языки), позволить молодым людям использовать мини-программу WeChat (сканировать код для использования, объяснения на основе местоположения в реальном времени) и удаленно настроить частоту передатчика сигнала, чтобы полностью решить проблему «помех».

Видите ли, в этом ценность эксперта - не применять готовое решение к вам, а разбивать ваши требования и постепенно адаптироваться к ним.

Открытые живописные зоны: сосредоточьтесь на решении проблем «усталости от посещения и скуки от использования»

Для открытых сценариев, таких как Французские Альпы и древний город Чиангмай в Таиланде, путешественникам приходится долго ходить пешком. Консультант в первую очередь учитывает «легкость» и «срок службы батареи». Был клиент из испанской приморской живописной зоны, который был обеспокоен тем, что путешественникам будет трудно носить оборудование на пляже. Консультант напрямую рекомендовал M7: «Всего 50 граммов, висит на шее, как будто его вообще нет. Путешественники могут делать снимки и играть в воде без каких-либо задержек; его можно заряжать один раз и использовать в течение 16 часов, с утра до ночи, не нужно перезаряжать». Позже клиент сообщил, что изначально они были обеспокоены плохим сигналом на пляже. Однако после того, как консультант предоставил удаленное руководство и посоветовал им установить передатчик под зонтиком, сигнал был очень стабильным. Даже в ветреную и дождливую погоду он никогда не прекращался. Уровень жалоб путешественников снизился на 70% напрямую.

Корпоративный выставочный зал: баланс между «тишиной и отличием»

В глобальных выставочных залах крупных брендов часто одновременно посещает несколько групп. Раньше они использовали громкоговорители, от которых у людей болели уши. Однажды к нам пришел немецкий выставочный зал, заявив, что когда клиенты слушали презентацию продукта, их постоянно прерывали другие группы. Консультант порекомендовал систему объяснений команды R8: «Экскурсовод держит крошечный передатчик, члены команды носят приемники, разные группы используют разные каналы, и они не мешают друг другу; они также могут перевести описания вашего продукта на немецкий и французский языки, и даже технические параметры переведены четко».

Позже менеджер выставки сообщил, что теперь в выставочном зале стало намного тише, и клиенты могут спокойно слушать презентацию, и даже показатель подписания значительно вырос.

II. Консультант может заявить с уверенностью, полностью полагаясь на «прочную основу»

Многие иностранные клиенты будут в частном порядке спрашивать меня: «Слова консультанта отличные, но когда дело доходит до реализации, сможет ли технология соответствовать требованиям? Можно ли использовать оборудование в нашей стране?» Честно говоря, уверенность консультанта Yingmi основана не только на словах, но и подкреплена 16-летним опытом технического накопления и прочными полномочиями.

Все аккредитации выполнены, использование в любом месте безопасно

Вы, должно быть, обеспокоены тем, что «оборудование не соответствует местным стандартам, и таможня его не одобрит». Об этом не нужно беспокоиться - машины с гидом Yingmi прошли аккредитацию ЕС CE и RoHS и признаны в 27 европейских странах, Великобритании и Австралии; также доступны отечественные аккредитации ISO9001 и ISO14001; от производства до послепродажного обслуживания все делается в соответствии со стандартами.

Однажды клиент из Германии не был уверен и настоял на том, чтобы учреждение провело тестирование. После теста они сказали: «Он даже больше соответствует местным стандартам, чем наше местное оборудование». Что успокаивает людей, так это то, что все оборудование имеет страховку Ping An of China, от 1-го устройства до 1-миллионного устройства, никогда не было несчастных случаев, и если есть проблема с качеством оборудования, иностранные клиенты также могут требовать компенсацию через страховку, не неся убытков сами.

16 лет опыта экспорта, понимание «мелких деталей» разных регионов

Yingmi начала заниматься внешней торговлей в 2009 году, и оборудование было продано более чем в 20 странах. Консультант давно понял «маленькие причуды» разных регионов: на Ближнем Востоке жарко, поэтому они рекомендуют модели с высокой термостойкостью; в Северной Европе зимой холодно, поэтому они оптимизируют выносливость батареи при низких температурах; даже вилки настраиваются в соответствии с местными стандартами, и вам не нужно покупать дополнительные переходники.

В прошлом году к нам приехала туристическая достопримечательность в Индонезии, заявив, что там всегда были перебои с электроэнергией. Консультант напрямую предоставил им M7 с резервной батареей и разработал шкаф для зарядки от солнечной энергии. Позже клиент сказал: «Однажды электричество отключилось на долгое время, машина с гидом все еще работала, и путешественники этого не заметили, это было так надежно».

С командой исследований и разработок «поддержкой» новые технологии могут идти в ногу со временем

В Yingmi работают 10 аспирантов и докторов наук, занимающихся исследованиями и разработками. Они также сотрудничали с ведущими технологическими компаниями для разработки AR-навигации и объяснений виртуальной реальности. Консультанты не будут говорить вам о расплывчатых «будущих тенденциях», а реально помогут вам зарезервировать место для обновления - например, если вы приобретете M7 сейчас и позже захотите добавить функциональность VR, вы можете просто обновить программное обеспечение вместо покупки нового оборудования.

Директор голландского технологического музея сказал: «В прошлом году консультант сказал нам, что можно добавить VR. Мы все еще колебались. Попробовав, мы обнаружили, что посетителям это особенно понравилось. Они могли «виртуально прикоснуться» к экспонатам. Сейчас по выходным значительно больше посетителей».

III. Нет необходимости лететь в Китай, вы можете эффективно управлять делами издалека

Самые большие разочарования для иностранных клиентов - это «разница во времени» и «расстояние» - если у вас есть вопрос, который нужно задать, вам придется ждать, пока другая сторона начнет работать; если ваше оборудование сломается, вам придется ждать несколько дней для обслуживания. Но онлайн-сервис Yingmi решил все эти проблемы.

Yingmi специально создала две команды консультантов, одну для Европы и Америки, а другую для Азии и Тихоокеанского региона. Независимо от того, отправите ли вы сообщение в 3 часа ночи в США или проконсультируетесь в 11 часов вечера в Австралии, вы обычно можете получить ответ в течение 2 часов. Однажды американскому клиенту срочно потребовалось изменить план в 2 часа ночи, советник вошел в систему в течение получаса, помог настроить языковые параметры и пересчитал количество оборудования. Клиент сказал: «Это быстрее, чем время ответа наших местных поставщиков».

IV. Заключение: Нет необходимости разбираться во всем самостоятельно при проведении экскурсий; найти нужного человека - самый удобный способ

На самом деле, иностранные клиенты не боятся тратить деньги при проведении онлайн-аудиогидов, но они боятся не получить никаких результатов. Самый практичный аспект онлайн-консультантов по аудиогидам Yingmi заключается в том, что они «не обманывают» - они помогут вам рассчитать «сколько путешественников подходит для скольких устройств» и «какой план может сэкономить затраты», а также напомнят вам «какие политики существуют на местном уровне, на которые вам нужно обратить внимание», принимая во внимание все проблемы, о которых вы не думали.

Эволюция цифрового повествования в туризме открыла новые возможности для сохранения культуры. Интерактивные аудиогиды теперь включают в себя местный фольклор и исторические повествования, обеспечивая захватывающий опыт, выходящий за рамки основных фактов. Например, некоторые сайты используют бинауральный звук для создания 3D-звуковых ландшафтов, заставляя посетителей чувствовать себя так, как будто они возвращаются в прошлое. Кроме того, рост геймификации — такой как охота за мусором на основе GPS — привлекает более молодую аудиторию, превращая образовательные туры в захватывающие приключения. Эти инновации не только привлекают различные демографические группы, но и способствуют более глубокой связи между посетителями и объектами культурного наследия, гарантируя, что истории передаются из поколения в поколение в увлекательной форме.

Раздел часто задаваемых вопросов:

1. Как система аудиогидов обслуживает разные возрастные группы?
   Он предлагает настраиваемый контент; например, более короткие клипы для более молодой аудитории и подробные повествования для взрослых, с регулируемой громкостью и скоростью воспроизведения.

2. Что произойдет, если оборудование будет потеряно или повреждено?
   Услуга включает в себя функции отслеживания и планы защиты от повреждений с простыми вариантами замены, чтобы свести к минимуму сбои.

3. Может ли система работать в автономном режиме?
   Да, устройства могут хранить контент локально, обеспечивая бесперебойные туры даже в районах с плохим подключением к Интернету.