Солнечный свет в Барселоне падает в собор Святого Семейства, и разноцветное стекло распространяет световые узоры по земле, словно слой разбитых драгоценных камней. Однако здесь стоят многие туристы, чьи лица полны недоумения: немецкий мужчина дважды обходит винтовую лестницу, достает телефон, чтобы посмотреть перевод, но все равно не понимает, почему лестница, построенная в 1930 году, закручивается, как будто "стремясь к небесам"; японская мать опускается на колени, чтобы показать своему ребенку узор солнца на стекле, ребенок спрашивает: "Какая связь между этим и Библией?" Она может только неловко покачать головой; ближневосточные туристы еще более беспомощны. Аудиогид доступен только на испанском и английском языках, и даже о том, что собор Святого Семейства "был удостоен статуса Всемирного наследия до завершения строительства", можно услышать лишь обрывочными фразами от других.
Как одна из ведущих мировых архитектурных достопримечательностей, собор Святого Семейства ежегодно принимает более 4 миллионов иностранных туристов. Но "как сделать так, чтобы люди с разными языками и происхождением действительно понимали замысел Гауди" всегда было самой большой головной болью для операторов достопримечательностей и туристических агентств. Компания Yingmi Technology уже 16 лет занимается созданием аудиогидов и имеет четкое представление о потребностях этих культурных достопримечательностей за рубежом. Их технология также очень надежна. Столкнувшись с архитектурными особенностями собора Святого Семейства и проблемами туристов, они не просто создали устройство "одного размера для всех", а разработали комплексное решение для аудиогидов, которое помогает иностранным туристам преодолеть три препятствия: языковой барьер, пространство и знания, по-настоящему постигая суть этой "архитектурной эпопеи, которая всегда находится в процессе строительства".
I. Три "препятствия" в аудиогиде по собору Святого Семейства: общие трудности, с которыми сталкиваются иностранные туристы
В этом месте архитектура сложна, а культура особенна. Когда иностранные туристы посещают его, они часто сталкиваются с тремя проблемами. Это не вопросы "есть ли устройство аудиогида", а скорее "может ли решение точно соответствовать потребностям" - Языковой барьер: туристы, говорящие на миноритарных языках, посещают его, как будто они "чужаки".
В соборе Святого Семейства из каждых десяти туристов трое не говорят ни по-английски, ни по-испански: есть французские пары, которые хотят услышать о различиях между Гауди и французской архитектурой; японские семьи с детьми надеются понять некоторые библейские истории на своем родном языке; а туристы с Ближнего Востока и из Восточной Европы признают только арабский и русский языки. Традиционные аудиогиды либо предоставляют информацию только на испанском и английском языках, либо переводят очень поверхностно: перевод "натуралистического дизайна Гауди" напрямую как "натуралистический дизайн Гауди", но не говоря "Он рисовал картины, следуя жилкам листьев и формам ульев"; перевод "повествования о свете витражей" как "световая история витражей", туристы, глядя на световые пятна на земле, все равно не понимают, "Почему истории, рассказанные светом утром и днем, разные"?
Более неприятно то, что спрос на миноритарные языки часто игнорируется. Одно туристическое агентство подсчитало, что среди туристов, говорящих на арабском и русском языках в соборе Святого Семейства, 60% жалоб связаны с "непониманием религиозных символов и напрасным пребыванием здесь". Традиционные решения требуют индивидуальной настройки для миноритарных языков, что занимает много времени, и многие туристы могут только фотографировать и уходить, ничего не понимая.
1. Пространство слишком хаотично: трудно услышать, часто происходят обрывы связи.
Главный купол собора Святого Семейства имеет высоту 112 метров, а внутреннее пространство пустое, туристы разбросаны повсюду; в пик сезона люди толпятся вместе, и голоса, шаги и другие шумы смешиваются, а аудиогид часто "выходит из строя": когда смотришь на "Фасад Рождества", как раз слышишь "Скульптура содержит сельскохозяйственные орудия", сигнал внезапно пропадает, и при повторном подключении ключевые моменты уже пропущены; на "Фасаде Распятия" много людей, и звук аудиогида заглушается шумом, и туристы выкручивают громкость на максимум, их уши почти касаются устройства, но они все равно пропускают информацию.
Это серьезно влияет на настроение от экскурсии. Собор Святого Семейства необходимо осматривать по маршруту: сначала посмотреть на "Фасад Рождества", затем подняться на главный купол и, наконец, посетить подземный выставочный зал. Если произойдет разрыв соединения или плохое качество звука, туристы, скорее всего, пропустят суть дизайна и не поймут, "Что же такого удивительного в этом здании?" после экскурсии.
2. Слишком поверхностные знания: гениальные идеи Гауди полностью игнорируются.
В проектах Гауди есть бесчисленное количество "деталей, несущих культурное значение": каждая ступенька винтовой лестницы находится на расстоянии 2 сантиметров друг от друга, так что при подъеме создается ощущение, что ты "идешь по холму, не уставая"; ребра конструкции купола скопированы с пальмовых листьев, которые легкие, но способны выдерживать вес; позы статуй на "Фасаде Славы" соответствуют истории из Библии. Однако традиционные экскурсии только говорят: "Это лестница", "Это купол", редко объясняя: "Почему это было спроектировано именно так", "Какова предыстория этого".
Некоторые исследования показывают, что только 12% иностранных туристов могут понять "18 башен собора Святого Семейства соответствуют 12 апостолам, 4 евангелистам, Деве Марии и Иисусу" с помощью традиционных экскурсий; еще меньше, всего 8%, понимают, что "Цвета витражей выбираются в зависимости от направления - утренний свет должен вызывать у людей чувство надежды, а вечерний свет должен вызывать чувство спокойствия". После такой экскурсии туристы просто не могут понять, "Почему собор Святого Семейства является ярким примером сочетания архитектуры и религии".
II. "Комбинированная стратегия" Yingmi: поиск решений проблем
Yingmi не стала использовать подход "решить проблему с помощью одного устройства" для этих трех проблем. Вместо этого, с точки зрения языка, пространства и содержания, они собрали план, который подходит для собора Святого Семейства, уделяя особое внимание удовлетворению реальных потребностей туристов на каждом этапе:
1. Язык, адаптированный к потребностям: не только "Понимаете ли вы?", но и "Можете ли вы резонировать?"
Самая большая сила Yingmi - это не "Насколько хорошо переводить", а "Умение заставить людей из разных культур понимать". Для туристов, посещающих собор Святого Семейства, они придумали две стратегии: "Базовое покрытие + быстрая настройка":
Включены все основные языки: испанский, английский, французский, немецкий, японский, корейский, арабский, русский. Эти 8 наиболее часто используемых языков являются стандартным оборудованием, и 85% туристов могут сразу же взять их и использовать, не дожидаясь;
Быстрый ответ для миноритарных языков: если нужен португальский или хинди, просто сообщите заранее, и это можно будет сделать в течение 72 часов. Интерпретация символов: в соборе Святого Семейства слишком много религиозных символов, и Yingmi специально добавила "аннотации": используя арабский язык для объяснения узора солнца, говоря: "Это похоже на значение 'света' в вашей культуре"; используя русский язык для объяснения спиральной структуры, связывая ее с концепцией "вечной неизменности" Православной Церкви, позволяя туристам понимать дизайн Гауди на основе вещей, которые им знакомы.
Ранее аналогичный подход использовался в древнем городе Толедо в Испании. Для туристов, говорящих на арабском или русском языках, они, наконец, перестали просто фотографировать, ничего не понимая, и время их пребывания увеличилось почти вдвое, а удовлетворенность выросла более чем на 80%.
2. Пространство, соответствующее сцене: не только "Слышите ли вы?", но и "Без перебоев"
Собор Святого Семейства имеет большое пространство и большое количество людей. План Yingmi был специально сосредоточен на "стабильном сигнале и чистом звуке" для достижения этой цели, и рекомендуемые технические комбинации были особенно подходящими:
Передача сигнала с защитой от помех: они использовали технологию защиты от помех 4GFSK. Проще говоря, независимо от того, насколько шумно или насколько велико пространство, звук объяснения может быть четко передан. Даже в главном куполе или на "Фасаде Распятия", где много людей, четкость звука объяснения все равно может поддерживаться на уровне более 95%.
Региональное автоматическое переключение: следуя маршруту посещения собора Святого Семейства, они установили "узлы сигнала". Когда туристы переходят от фасада Рождества к главному куполу, а затем к подземному выставочному залу, направляющий сигнал будет переключаться автоматически, без необходимости ручной настройки, и не будет ситуации "разрыва соединения после двух шагов".
Мощное время работы от батареи: в среднем иностранные туристы проводят 2 часа 30 минут, посещая собор Святого Семейства. Оборудование, рекомендованное Yingmi, может использоваться непрерывно в течение 12 часов, и оно оснащено легким зарядным чехлом. Туристы могут просто зарядить его на некоторое время в зоне отдыха, и им не придется беспокоиться о "разрядке в середине".
Эти проекты не были придуманы случайно - Yingmi протестировала аналогичные решения в открытых живописных районах, таких как озеро Тяньму в провинции Цзянсу и гора Лунху в провинции Цзянси. Такие решения позволили снизить частоту обрывов сигнала до 5% и отфильтровать 70% шума. Они отлично работали в соборе Святого Семейства.
3. Содержание хорошо усваивается: не просто "знать что-то", но и "быть в состоянии понять это"
Yingmi консультировалась с экспертами из Барселонской школы архитектуры и Центра культурных исследований собора Святого Семейства для создания объяснений. Основная идея заключалась в том, чтобы "выкопать мысли Гауди из деталей", а не "обобщать":
Подробный разбор: при объяснении проектов Гауди мы говорим не только "что это такое", но и "почему": например, разница в высоте винтовой лестницы в 2 сантиметра была определена после 100 попыток Гауди, что не утомляет людей при подъеме и не совпадает с идеей "естественного роста"; цвет цветного стекла был смешан с использованием местных природных минералов, причем красный цвет соответствовал "страсти Иисуса во время его распятия", а синий - "мягкости Девы Марии". Разные цвета в сочетании друг с другом могут точно рассказать полную историю от "сотворения до апокалипсиса";
Четкая временная шкала: содержание четко объясняет эту временную шкалу, а также объясняет, "почему это может быть объектом Всемирного наследия, даже если оно не завершено" - все проекты Гауди сохранены, и поздняя команда не вносила случайных изменений, а следовала его идеям на протяжении всего времени. Это "продолжающееся мастерство" само по себе очень впечатляет;
Направляющая разведка: содержание также включает в себя "небольшие советы", такие как "посчитайте ребра главного купола одно за другим, их 16, что соответствует 16 пророкам в Библии" и "встаньте в середине главного зала в 3 часа дня и посмотрите на свет на земле, образующий крест", позволяя туристам перейти от "пассивного прослушивания" к "активному поиску деталей", и они запоминают это лучше.
Ⅲ. Иностранные клиенты могут использовать его с уверенностью: гибкий и надежный
Для операторов и туристических агентств в районах, окружающих собор Святого Семейства, и других иностранных клиентов, при выборе решения для экскурсовода им необходимо учитывать не только "насколько хорош опыт", но и "соответствовать требованиям, быть гибким и долгосрочным". Эти моменты были продуманы Yingmi
1. Гибкое сотрудничество: отсутствие траты денег
Для клиентов разного размера Yingmi предоставила несколько способов сотрудничества: если оператор живописного района беспокоится о простое оборудования, он может использовать "индивидуальные решения + оплату на основе использования", и туристы платят в соответствии с их использованием; если туристическое агентство хочет включить экскурсовода в туристический продукт, оно может выбрать "авторизацию контента + техническую поддержку", не покупая кучу оборудования; небольшие учреждения с ограниченным бюджетом могут требовать только "обновления облачного контента", что стоит намного меньше.
Ранее один район в Индонезии использовал "модель лизинга", и операционные расходы были снижены на 30%; одно немецкое туристическое агентство сделало "авторизацию контента", и туристы были гораздо более удовлетворены, а заказы также увеличились на 20%.
2. Бренд надежен: 16 лет накопления не преувеличены
Yingmi занимается созданием экскурсоводов уже 16 лет. Это признанное на национальном уровне высокотехнологичное предприятие, которое сотрудничает с Huawei. Оно обслуживает такие крупные учреждения, как Британский музей, Национальный музей Китая и Adidas. Основные технологии, такие как встроенное шумоподавление SOC и безопасные литиевые батареи PMU, запатентованы, а оборудование продано тиражом более 1 миллиона единиц без каких-либо инцидентов, связанных с безопасностью. Иностранные клиенты выбирают Yingmi не только из-за решения, но и потому, что они доверяют зрелому бренду, снижая риски.
Заключение: пусть каждый сможет понять "мысли" Гауди
Очарование собора Святого Семейства заключается не в его "грандиозном внешнем виде", а в интеграции Гауди "природы, религии и искусства" в каждый камень и каждое стекло. Для иностранных туристов хороший экскурсовод - это не "вываливание кучи информации", а скорее построение моста - позволяющего не говорящим по-испански понимать религиозные символы, позволяющего странникам четко слышать детали и позволяющего обычным посетителям понимать идеи, лежащие в основе архитектуры.
Решение для аудиогида Yingmi по собору Святого Семейства - это именно такой мост. Он не полагается на одно устройство, чтобы выдержать вес; вместо этого он полагается на сочетание "настройки языка, адаптации к пространству и углубления контента", что точно соответствует потребностям иностранных туристов. Пусть каждый, кто придет сюда, сможет замедлиться, в разноцветном стеклянном свете и извилистой винтовой лестнице, по-настоящему понять историю "архитектуры и веры, растущих вместе", написанную 130-летней незавершенной настойчивостью Гауди. Это не только улучшает впечатления от экскурсии, но и позволяет таким культурным достопримечательностям, как собор Святого Семейства, по-настоящему войти в сердца всех людей во всем мире.
Ваше сообщение должно содержать от 20 до 3000 символов!
